Expert Support Client Privé | 80-100% | Modèle de travail hybride | Zurich

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group !
SMG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.
Nous exploitons des places de marché leaders dans l'immobilier, l'automobile, les petites annonces générales, ainsi que la finance & l'assurance. Nous sommes guidés par nos valeurs : Mieux Ensemble, Viser Haut, et Agir Responsable.

Description du poste

Votre mission

En tant qu'Expert Support Client Privé dans l'équipe Support Client Privé Immobilier, vous jouerez un rôle crucial pour garantir un traitement de haute qualité et fiable des demandes clients, y compris les cas complexes et escaladés. Ce rôle vous permet de piloter la qualité et l'amélioration continue des flux opérationnels tout en permettant et soutenant l'équipe de support et en contribuant à nos objectifs et mission globaux. Rejoignez notre équipe dynamique, répartie dans six pays (Suisse, Serbie, Vietnam, France, Allemagne et Inde), où la créativité prospère. Ensemble, nous relevons les défis, célébrons les succès et continuons à apprendre et à grandir.

Plus précisément, vous travaillerez sur :

• La gestion des demandes clients sur plusieurs plateformes (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) en (D/F/I/E), assurant une communication professionnelle et orientée client
• La gestion et résolution des cas complexes et escaladés, y compris les sujets sensibles sur le plan légal ou réputationnel
• La conduite de l'assurance qualité via des revues de tickets, audits et amélioration continue des processus de support
• La maintenance et l'évolution des directives de support, FAQ et contenu de la base de connaissances
• Le coaching et l'intégration des agents de support, fournissant des conseils experts sur la qualité et les cas complexes

Vos responsabilités évolueront avec notre croissance.

Qualifications

Qu'apporterez-vous à cette aventure ?

• Plusieurs années d'expérience en Support Client ou Service Client
• Une solide expertise des processus de support, des outils et de la gestion des escalades
• Excellentes compétences en communication en allemand, français et anglais, et bonnes compétences en italien
• Orientation qualité et service élevée avec un fort sens de la responsabilité
• Esprit structuré et orienté solution avec capacité à travailler de manière autonome

Informations complémentaires

Que proposons-nous ? 

• 6 semaines de congés par an (plus option d'acheter 10 supplémentaires)
• Semaine de travail de 40 heures avec horaires flexibles (plafonnés à 45 heures)
• Congé parental généreux : 18 semaines pour maternité et 6 semaines pour paternité/adoption
• Carte demi-tarif CFF et voyages en première classe entre les bureaux SMG en Suisse
• Rémunération non genrée et parcours professionnels transparents
• Un environnement inclusif et innovant où votre voix compte

Processus de recrutement 

Nous gardons le recrutement simple et humain :

• Entretien téléphonique initial
• Rencontre avec le responsable du recrutement / évaluation technique
• Entretien d'intégration à l'équipe

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique de pointe qui simplifie la vie des gens avec des produits innovants.
SMG Swiss Marketplace Group fournit aux clients les meilleurs outils pour répondre à leurs besoins décisionnels de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox,  Immostreet.ch ,  alle-immobilien.ch ,  home.ch , Publimmo,  Acheter-Louer.ch , CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales ( anibis.ch ,  tutti.ch , Ricardo) et la finance & l'assurance (FinanceScout24,  moneyland.ch ).

Avertissement

SMG Swiss Marketplace Group collabore principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats non sollicités provenant d'agences de recrutement, sauf si nous avons spécifiquement demandé leur assistance pour des postes particuliers. Toute soumission faite sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne sera ni reconnue ni prise en compte. Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.