Adjoint(e) au Responsable Réception & Réservation (100 % | h/f)

À propos de cette offre

Adjoint(e) au Responsable Réception & Réservation (h/f | 100 %)

Dès que possible ou selon accord

Nous recherchons des personnes passionnées. Pour leur métier, pour l’équipe et pour nos clients. En tant qu’entreprise innovante et prospère, nous offrons dans l’un des plus beaux resorts de Suisse orientale des conditions d’emploi attractives. Notre succès, nous le devons à nos quelque 270 collaborateurs sympathiques et motivés, animés d’un excellent esprit d’équipe.

Voici vos tâches

• Vous dirigez l’équipe Réception & Réservation de 8 à 10 collaborateurs en l’absence du Chef de Réception.
• Vous guidez, soutenez et motivez l’équipe du front office en l’absence du Chef de Réception.
• Vous accueillez nos clients personnellement et par téléphone, en reconnaissant leurs souhaits et besoins individuels.
• Vous êtes l’interlocuteur chaleureux et prévenant à la réception – enregistrement et départs.
• Vous êtes responsable du traitement professionnel des réservations, de la correspondance client et des tâches administratives.
• Vous traitez les retours et réclamations des clients de manière orientée vers la solution.
• Vous assurez le bon déroulement à la réception et garantissez un service client chaleureux.
• Vous accomplissez d’autres tâches – bons cadeaux, kiosque et réservations de tables.
• Vous optimisez continuellement les processus existants et apportez vos propres idées d’amélioration.
• Vous assurez une clôture journalière et mensuelle correcte ainsi que la facturation.
• Vous soutenez la direction de l’hôtel dans la mise en œuvre du Revenue Management en étroite collaboration avec le partenaire hôtelier Revenue et êtes responsable du segment Yield Management (gestion opérationnelle des prix).

Ce que nous attendons de vous

• Vous avez une formation dans l’hôtellerie ou le tourisme ou une expérience professionnelle comparable à la réception d’un hôtel 4*.
• Vous aimez le contact avec la clientèle, êtes communicatif(ve) et toujours charmant(e).
• Vous avez une grande conscience du service et êtes toujours prêt(e) à faire un effort supplémentaire pour nos clients.
• Vous connaissez la région ou êtes prêt(e) à acquérir ces connaissances de manière autonome.
• Vous êtes fiable, très consciencieux(se) et aimez travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe.
• Vous parlez allemand et anglais – d’autres langues sont un plus.
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique et connaissez les systèmes hôteliers courants (Opera Cloud, Aleno, programmes Office courants).

Ce que nous vous offrons

• Convivialité familiale : Nous vous offrons 5 semaines de congés et la possibilité de travail à temps partiel.
• Restauration : Notre cuisine prépare également pour nos collaborateurs des repas frais, sains et subventionnés.
• Santé : Pour rester en forme et en bonne santé, nos collaborateurs utilisent gratuitement la zone de baignade et de fitness.
• Développement : Nous encourageons votre développement professionnel par une participation aux frais de formation continue.
• Avantages : Vous bénéficiez d’avantages dans notre hôtel, dans la région ainsi que chez les partenaires du groupe ERFA et des hôtels Private Selection.
• Autres avantages : Suppléments de week-end et parking gratuit.