Analyste Senior CRM Data – Luxe / Commerce de détail

À propos de cette offre

Description de l’entreprise

Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Présent sur cinq continents, dans 18 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui comptera plus de 7200 collaborateurs fin 2024, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires de 850 millions d'euros cette même année et de dépasser la barre du milliard d'euros à horizon 2027.

Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable. www.talan.com

En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Description du poste

Nous recherchons un Analyste Data CRM expérimenté pour exploiter les données clients, marketing et ventes et les transformer en informations commerciales significatives et exploitables.

Le poste requiert une autonomie analytique forte, depuis l’extraction et la transformation des données jusqu’au développement de tableaux de bord et à la présentation des résultats au niveau exécutif.

Le candidat retenu combinera une expertise solide en SQL et Power BI avec une bonne compréhension métier, idéalement acquise dans les environnements luxe, horlogerie, commerce de détail, CRM, marketing ou analyse des ventes.

Responsabilités clés

Analyse des données & Insights business

• Analyser les données CRM, marketing et ventes pour identifier les tendances, les leviers de performance, les opportunités et les axes d’amélioration.
• Traduire des données complexes et brutes en insights clairs, fiables et exploitables.
• Soutenir la stratégie CRM et la performance commerciale par des recommandations basées sur les données.
• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) business.

Reporting & Tableaux de bord

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et rapports Power BI pertinents.
• Créer des outils efficaces de suivi de la performance pour les équipes business et la direction.
• Garantir la cohérence, la précision et la fiabilité des KPIs reportés.

Extraction & Transformation des données

• Extraire, manipuler et structurer les données en utilisant SQL.
• Effectuer la préparation, la transformation des données et des analyses ad hoc.
• Utiliser Python pour le scripting et les analyses lorsque nécessaire.
• Idéalement travailler avec Databricks ou une plateforme de données moderne similaire.

Analyse CRM

• Exploiter les données Salesforce pour analyser la performance client, ventes et marketing.
• Identifier les comportements clients, tendances et opportunités business pertinentes.
• Appliquer l’analyse CRM pour améliorer la compréhension client et soutenir la prise de décision commerciale.

Gestion des parties prenantes

• Collaborer étroitement avec les équipes CRM, Marketing, Ventes et Analyse Business.
• Comprendre les priorités business et les traduire en besoins analytiques pertinents.
• Communiquer clairement les résultats aux parties prenantes techniques et non techniques.

Présentations exécutives

• Préparer des présentations concises, structurées et percutantes pour la direction et les parties prenantes de haut niveau.
• Présenter les résultats analytiques et recommandations de manière claire et orientée business.
• Créer des présentations PowerPoint de haute qualité pour soutenir les discussions stratégiques et la prise de décision.

Responsabilité complète

• Gérer de manière autonome les missions analytiques depuis l’extraction et l’analyse des données jusqu’à la livraison des tableaux de bord et la présentation des résultats.
• Assumer la responsabilité des livrables et garantir des résultats de haute qualité sans supervision étendue.

Qualifications

Compétences indispensables

• Expérience avérée en analyse de données / business analytics, idéalement dans le CRM, le marketing ou l’analyse des ventes.

• Expérience dans le secteur luxe, horlogerie ou commerce de détail, idéalement combinée à une forte exposition au CRM, marketing ou analyse des ventes.

• Maîtrise pratique avancée de SQL.
• Excellente maîtrise de Power BI, y compris la capacité à développer de manière autonome des tableaux de bord et solutions analytiques de bout en bout.
• Esprit analytique développé et capacité à traduire les données en insights business pertinents.
• Haut niveau d’autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes compétences en communication et présentation.
• Capacité à interagir avec assurance avec des parties prenantes de la direction et de haut niveau.
• Anglais courant, y compris la capacité à présenter dans un environnement international.

Compétences appréciées

• Expérience avec les données Salesforce / CRM.
• Python pour l’analyse de données ou le scripting.
• Expérience avec Databricks.
• Compétences avancées en PowerPoint et présentation exécutive.
• Expérience préalable dans le luxe, horlogerie ou commerce de détail.
• Connaissance de l’analyse client, de la performance marketing et de la performance des ventes.
• Français niveau B2 

Informations complémentaires