Chargé(e) de fidélisation client (a) 80 - 100 %

À propos de cette offre

• vous menez des entretiens de rétention professionnels avec nos clients en inbound comme en outbound
• vous identifiez les besoins individuels des clients et trouvez des solutions adaptées pour une fidélisation durable
• vous conseillez de manière compétente sur nos produits et placez des offres ciblées pour prévenir les résiliations
• vous traitez des listes outbound et documentez les contacts clients ainsi que les résultats des entretiens dans nos systèmes ERP et CRM
• vous travaillez en étroite collaboration avec le service client et contribuez activement à l’atteinte de nos objectifs de rétention et de qualité
• vous soutenez, si nécessaire, le service client téléphonique inbound ainsi que les actions commerciales et orientées client
• vous apportez activement vos idées et aidez à faire évoluer continuellement nos processus de rétention

• vous disposez d’excellentes compétences d’expression et de communication téléphonique et avez de l’expérience dans le service client téléphonique, idéalement en outbound ou en rétention
• vous répondez aux besoins des clients avec une grande force de conviction et une orientation solution, en plaçant des offres adaptées de manière ciblée
• vous travaillez en toute sécurité avec des systèmes de tickets et CRM, Salesforce est un avantage, et idéalement vous avez des connaissances de base des processus d’abonnement
• vous travaillez de manière structurée, efficace et soucieuse de la qualité, et gardez une vue d’ensemble même en cas de volume élevé
• vous avez une forte orientation client et service et restez empathique, engageant et orienté solution même dans des situations difficiles
• vous êtes une personne motivée, orientée équipe et travaillez avec plaisir ensemble pour atteindre les objectifs de rétention

Sarah Hasler
Talent Acquisition Manager
career@chmedia.ch
Nous n’acceptons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.