Marriott International
Geneva
Gouvernant(e) d'étage
- 09 juillet 2026
- 100%
- Geneva
À propos de cette offre
RÉSUMÉ DU POSTE
Inspecter les chambres d'hôtes, les espaces publics, la piscine, etc. après leur nettoyage par le personnel d'étage afin de garantir les normes de qualité. Exécuter les rapports des chambres vendues, vérifier le statut des chambres, déterminer les chambres présentant des écarts, prioriser le nettoyage des chambres et mettre à jour le statut des chambres des clients partants. Assister la direction du service d'étage dans la gestion des activités quotidiennes. Servir de liaison pour coordonner les efforts du service d'étage, de la maintenance, de la réception et de la blanchisserie. Documenter et résoudre les problèmes liés aux chambres présentant des écarts avec la réception. Préparer, distribuer et communiquer les changements d'affectation des chambres. Communiquer les problèmes à l'équipe suivante. Compléter la documentation requise.
Assister la direction dans le recrutement, la formation, la planification, l'évaluation, le conseil, la discipline, la motivation et le coaching des employés. Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ainsi que les consignes de sécurité ; signaler tout problème de maintenance, danger pour la sécurité, accident ou blessure ; compléter les formations et certifications en sécurité. Veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; assister les personnes en situation de handicap ; remercier les clients avec une appréciation sincère. S'exprimer clairement et professionnellement avec les autres. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Veiller au respect des attentes et normes de qualité. Déplacer, soulever, porter et poser des objets pesant jusqu'à 25 kg sans assistance et au-delà de 25 kg avec assistance. Être capable de pousser et tirer un chariot de ménage chargé et d'autres machines liées au travail sur des surfaces inclinées et inégales. Atteindre au-dessus de la tête et en dessous des genoux, y compris se pencher, se tordre, tirer et se baisser. Se tenir debout, s'asseoir, s'agenouiller ou marcher pendant une période prolongée sur l'ensemble d'un poste de travail. Saisir, tourner et manipuler des objets de tailles et poids variés, nécessitant des compétences motrices fines et une coordination œil-main. Entrer et localiser des informations liées au travail en utilisant des ordinateurs et/ou des systèmes de point de vente. Lire et vérifier visuellement des informations dans divers formats (par exemple, petits caractères). Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES
Éducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.
Expérience professionnelle liée : Au moins 1 an d'expérience professionnelle liée.
Expérience en supervision : Au moins 1 an d'expérience en supervision.
Licence ou certification : Aucune
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tous et offrant un accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans la riche diversité culturelle, les talents et les expériences de nos collaborateurs. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination sur la base de critères protégés, y compris le handicap, le statut de vétéran ou tout autre critère protégé par la loi applicable.
Dans plus de 100 établissements primés à travers le monde, les Ladies and Gentlemen du Ritz-Carlton créent des expériences si exceptionnelles que longtemps après le séjour d'un client, l'expérience demeure. Attirant les meilleurs professionnels de l'hôtellerie au monde qui créent des souvenirs à vie, nous croyons que chacun réussit lorsqu'il est encouragé à être créatif, réfléchi et compatissant.
Chaque jour, nous établissons la norme pour un service de luxe rare et spécial à travers le monde et nous sommes fiers d'offrir l'excellence dans le soin et le confort de nos clients.
Votre rôle sera de veiller à ce que les "Gold Standards" du Ritz-Carlton soient délivrés avec grâce et attention chaque jour. Les Gold Standards sont le fondement du Ritz-Carlton et ce qui nous guide chaque jour pour être meilleurs que la veille. C'est sur cette base et notre conviction que notre culture est la clé du succès que le Ritz-Carlton a acquis sa réputation de leader mondial de l'hôtellerie de luxe. En tant que membre de notre équipe, vous apprendrez et incarnerez les Gold Standards, tels que notre Promesse aux employés, notre Credo et nos Valeurs de service. Et notre promesse pour vous est que nous offrons la chance d'être fier du travail que vous faites et des personnes avec qui vous travaillez.
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