Product Owner - Service et Support IA

À propos de cette offre

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d’excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

Ce que vous ferez

En tant que Product Owner pour le Service et Support IA à Palo Alto, CA, vous aiderez à définir la couche d’intelligence spécifique au support et les capacités d’exécution qui permettent aux agents de support SAP, copilotes et applications destinées aux ingénieurs de fonctionner avec un contexte fiable, des artefacts gouvernés, des outils réutilisables et une qualité d’exécution mesurable. Votre portefeuille principal couvrira l’appareil d’Intelligence Artificielle dans le Service & Support en collaboration étroite avec le support technique, l’ingénierie, l’architecture, les équipes IA, la conformité et les parties prenantes produit.

Dans votre travail quotidien, vous :

• Posséderez et maintiendrez la feuille de route du flux de travail IA assigné et communiquerez les mises à jour produit via des revues de feuille de route, des démonstrations, des notes de version, des sessions de formation et des canaux de retour structurés.
• Façonnerez les contrôles de déploiement et de déploiement pour les artefacts et agents de support, y compris la gestion des versions, l’activation contrôlée, l’intégration par zone produit, le retour en arrière et le suivi de l’adoption.
• Traduirez des concepts d’architecture complexes tels que les graphes de contexte, les graphes d’action, les outils MCP, la coordination agent-à-agent, les politiques, les traces, les évaluations et les boucles de rétroaction en capacités produit claires, récits utilisateurs et critères d’acceptation.
• Collaborerez avec les architectes et les équipes d’ingénierie pour concevoir des services de plateforme réutilisables pouvant être consommés par les agents de support, copilotes, flux de travail et applications de couche d’engagement.
• Veillerez à ce que le flux de travail IA fournisse un contexte pertinent, explicable, conforme et auditable pour chaque exécution d’agent, avec une traçabilité claire des sources et des indicateurs de confiance.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire en commerce, technologie, informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• Plus de 2 ans d’expérience en gestion de produit, ownership produit, analyse métier, livraison agile, produits de plateforme ou applications d’entreprise activées par IA.
• Solide compréhension technique des plateformes activées par IA, couches d’engagement, services backend, API, sources de données et intégration d’applications d’entreprise.
• Bonne compréhension de l’IA générative, des LLM, des agents IA, de la récupération, du contexte sémantique, des registres d’outils, des registres d’artefacts, des couches MCP et de l’orchestration d’exécution des agents.
• Compréhension des sujets de gouvernance pour les systèmes d’entreprise activés par IA, y compris l’explicabilité, l’auditabilité, l’application des politiques, l’observabilité, la conformité, la protection des données et la gestion des risques.
• Bonne compréhension des cadres agiles tels que Scrum, Kanban ou SAFe, et de la manière dont les équipes produit livrent des logiciels par incréments itératifs.
• Esprit analytique et aisance à utiliser la télémétrie, les traces, les résultats d’évaluation, les tests A/B, les métriques d’adoption et les retours qualitatifs pour orienter les décisions.
• Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec des parties prenantes techniques et non techniques à travers l’architecture, l’ingénierie, les opérations de support, la conformité et les équipes métier.

Rencontrez votre équipe

Vous rejoindrez la nouvelle équipe de Palo Alto axée sur les applications de support, les capacités de support activées par IA et les fondations de plateforme pour la prochaine génération d’agents de support. Nous construisons et faisons évoluer l’Environnement de Support Intégré et les capacités associées qui permettent aux ingénieurs support SAP d’aider efficacement les clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le support technique, l’architecture, l’ingénierie IA, la conformité et les équipes produit pour façonner la manière dont le contexte de support est assemblé, comment les artefacts des agents sont gouvernés, comment les outils sont exposés et comment les exécutions des agents sont surveillées et améliorées dans le temps.

Les innovations SAP aident plus de 400 000 clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations métier de manière plus efficiente. En tant qu’entreprise cloud avec 200 millions d’utilisateurs et plus de 100 000 employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l’avenir, avec une éthique d’équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel.

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations métier de manière plus efficiente. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d’application métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l’analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l’expérience. En tant qu’entreprise cloud avec deux cents millions d’utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l’avenir, avec une éthique d’équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu’il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l’inclusion

La culture d’inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s’engage en faveur des valeurs d’égalité des chances en matière d’emploi et offre des aménagements d’accessibilité aux candidats en situation de handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d’un aménagement ou d’une assistance particulière pour naviguer sur notre site web ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l’équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation d’employés SAP, selon les règles d’éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction d’âge, de race, de religion, d’origine nationale, d’ethnie, d’âge, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap.

Transparence de la fourchette de rémunération : SAP estime que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annuelle incluant le salaire de base et l’objectif d’incitation variable pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette annuelle combinée ciblée pour ce poste est de 101900 à 224000 USD. Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas, qui peuvent inclure l’éducation, les compétences, l’expérience, la portée du rôle, le lieu, etc., tels que déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP comprend un montant cible en dollars et tout paiement réel dépend de la performance de l’entreprise et de la personne. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages SAP et des conditions d’éligibilité : SAP North America Benefits.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l’utilisation responsable de l’IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos Directives pour une utilisation éthique de l’IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d’embauche.

ID de la demande : 455497 | Domaine de travail : Gestion des solutions et des produits | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d’emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Marché principal le plus proche : Seattle

Marché secondaire le plus proche : Bellevue

Segment d’emploi : Chef de produit, ERP, Cloud, Ingénieur support technique, Marketing, Opérations, Technologie, Ingénierie

Bellevue, WA, US, 98004