Dispatcheur / Gestionnaire de dossiers dans le service client technique

À propos de cette offre

• Tu prends en charge les donneurs d'ordre internes et externes pour toutes les demandes de planification concernant nos services multimédia et sécurité.
• Tu triages et coordonnes les demandes et commandes clients entrantes.
• Tu assumes la planification efficace des interventions et la préparation du travail pour nos techniciens de service actifs dans toute la Suisse, y compris la mise à disposition du matériel et la passation des commandes.
• Tu soutiens les techniciens de service lors de leurs interventions pour les maintenances, les travaux de service correctifs, les modifications et les installations.
• Tu effectues les tâches administratives liées au service, telles que la préparation des offres de réparation, le contrôle et le traitement des rapports ainsi que l'établissement des protocoles de réception.
• Tu soutiens l'organisation du fonctionnement général de l'atelier ainsi que la gestion des matériaux, y compris le stock de prêt.
• Tu effectues occasionnellement des services de garde et aides, si nécessaire, à la comptabilisation des heures productives de l'équipe ainsi que directement dans le service.

• Tu disposes d'une formation technique de base achevée, idéalement complétée par une formation continue, par exemple en tant qu'assistant(e) technique en gestion (TK).
• Tu as de préférence une expérience dans la planification des techniciens de service dans le service client technique.
• Tu es une personne proactive, structurée et très orientée service avec un talent organisationnel prononcé.
• Tu es résistant(e), apprécies les tâches variées et prends plaisir à échanger régulièrement avec différents interlocuteurs internes et externes.
• Tu communiques avec aisance en allemand et possèdes de bonnes connaissances en français et en anglais.

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent remplir leurs missions de manière complète à tout moment.

• Tu disposes d'une formation technique de base achevée, idéalement complétée par une formation continue, par exemple en tant qu'assistant(e) technique en gestion (TK).
• Tu as de préférence une expérience dans la planification des techniciens de service dans le service client technique.
• Tu es une personne proactive, structurée et très orientée service avec un talent organisationnel prononcé.
• Tu es résistant(e), apprécies les tâches variées et prends plaisir à échanger régulièrement avec différents interlocuteurs internes et externes.
• Tu communiques avec aisance en allemand et possèdes de bonnes connaissances en français et en anglais.

• Tu prends en charge les donneurs d'ordre internes et externes pour toutes les demandes de planification concernant nos services multimédia et sécurité.
• Tu triages et coordonnes les demandes et commandes clients entrantes.
• Tu assumes la planification efficace des interventions et la préparation du travail pour nos techniciens de service actifs dans toute la Suisse, y compris la mise à disposition du matériel et la passation des commandes.
• Tu soutiens les techniciens de service lors de leurs interventions pour les maintenances, les travaux de service correctifs, les modifications et les installations.
• Tu effectues les tâches administratives liées au service, telles que la préparation des offres de réparation, le contrôle et le traitement des rapports ainsi que l'établissement des protocoles de réception.
• Tu soutiens l'organisation du fonctionnement général de l'atelier ainsi que la gestion des matériaux, y compris le stock de prêt.
• Tu effectues occasionnellement des services de garde et aides, si nécessaire, à la comptabilisation des heures productives de l'équipe ainsi que directement dans le service.