Ingénieur de Simulation (h/f/d)

À propos de cette offre

Introduction

Le Monte Rosa transporte les invités aux origines du tourisme de montagne, imprégné du charme de l'époque fondatrice tout en étant totalement exempt de toute atmosphère poussiéreuse ou muséale.

Nous recherchons un agent de réception qualifié et passionné (h/f/d) pour rejoindre notre établissement historique.
Nous recherchons des employés motivés pour la saison hivernale 2026/2027 (décembre-avril) Postulez dès maintenant !

Votre profil

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Une expérience avec Protel On Premise ou un système PMS comparable est souhaitable
• Solides capacités de résolution de problèmes et de gestion des conflits.
• Une attention exceptionnelle aux détails et des compétences organisationnelles.
• Capacité à rester professionnel et calme sous pression.
• Forte orientation client avec une passion pour l'hospitalité.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière
• Maîtrise de l'anglais. Le français et l'allemand sont un atout majeur
• Au moins une année d'expérience dans un établissement de luxe

Vos tâches

• Accueillir, assister et interagir avec les clients tout au long de leur séjour, en garantissant une expérience personnalisée et mémorable.
• Accorder une attention particulière aux VIP, clients réguliers et occasions spéciales.
• Gérer les demandes, questions et plaintes des clients de manière professionnelle, en assurant une résolution rapide et une récupération du service.
• Coordonner les préférences et demandes spéciales des clients avec tous les départements concernés.
• Maintenir des profils clients précis et participer aux briefings opérationnels pour rester informé des arrivées et demandes spéciales.
• Effectuer des appels de courtoisie, pré-arrivée et pré-départ pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
• Répondre aux retours des clients et respecter les normes LQA en tout temps.
• Gérer les appels entrants et sortants, transmettre les messages et coordonner la communication entre les clients et les départements de l'hôtel.
• Fournir des informations sur les installations, services, transports et attractions locales de l'hôtel.
• Promouvoir et vendre de manière croisée les services de l'hôtel, y compris les points de restauration et les expériences Concierge.
• Surveiller les demandes des clients via les systèmes de communication de l'hôtel et assurer un suivi rapide.
• Soutenir des expériences d'arrivée et de départ fluides, y compris les transports, la facturation et la gestion des bagages.
• Une expérience avec Protel On Premise ou un système PMS comparable est souhaitable

Avantages

• Logement central pour le personnel au cœur de Zermatt et Täsch

• Tarifs spéciaux pour le personnel, la famille et les amis ainsi que diverses réductions (par exemple, dans les nombreux restaurants des hôtels MRH-Zermatt SA)

• Salle de fitness disponible pour nos employés, ainsi qu'une large gamme d'activités sportives à Zermatt

• Accès à notre espace piscine pendant les heures de baignade réservées au personnel

• Grâce à un programme de développement, vous avez accès à diverses formations, telles que celles proposées par Ritzy

• Réductions sur les forfaits de ski saisonniers ou annuels avec la carte de résident de Zermatt

• Pour les employés qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas travailler à la fois les saisons d'hiver et d'été à Zermatt, nous offrons un soutien pour trouver des postes complémentaires via nos hôtels partenaires