Responsable Contenu et Activation de la Réussite Client

À propos de cette offre

Poste :

Responsable Contenu et Activation de la Réussite Client

Description du poste :

Aidez-nous à façonner l'avenir de l'intelligence de la chaîne d'approvisionnement

La chaîne d'approvisionnement mondiale en électronique ne devient pas plus simple — mais chez SiliconExpert, nous aidons le monde à la naviguer en toute confiance.

Nous sommes passés de la fourniture de données à la fourniture d'une Intelligence Fiable — connectant des milliards de points de données pour aider les équipes à anticiper les risques, s'adapter plus rapidement et concevoir plus intelligemment.

Pour répondre à ce défi, nous étendons notre organisation Expérience Client.

Nous recherchons des professionnels orientés client, passionnés par l'aide à la réussite des utilisateurs, excellant à l'intersection du contenu, de l'activation et de la défense des clients, et croyant au pouvoir de transformer les insights clients en résultats mesurables.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de réduire le "time-to-value" des clients, d'autonomiser les équipes de Customer Success et de démontrer l'impact réel de nos solutions, nous serions ravis de vous rencontrer.

Le poste de Responsable Contenu et Activation de la Réussite Client se situe à l'intersection de la rédaction technique, de la formation interne et du marketing client. Vous serez responsable de l'écosystème de contenu de bout en bout qui stimule l'adoption par les utilisateurs, autonomise nos équipes internes de Customer Success (CS) et de vente, et met en valeur le ROI client. Votre objectif est de réduire le "time-to-value" du client tout en construisant une bibliothèque d'histoires puissantes de réussite client.

Ce rôle gérera le projet de l'écosystème de contenu et préparera les documents liés à cet écosystème. Il sera également responsable de la formation commerciale (activation) sur la manière de prouver le ROI et de préparer les clients à réussir.

Ce que vous ferez :

Diriger des projets complexes transversaux.

Conduire les appels de projet, assigner les tâches et gérer le projet selon le calendrier et les résultats.

Gestion des parties prenantes — Animer les sessions de gestion des parties prenantes et tenir les différents responsables informés des problèmes potentiels en maintenant des lignes de communication ouvertes.

Création de documents de processus liés au projet.

Aider à la formation des nouveaux employés et des employés existants concernant les politiques et procédures liées aux résultats du projet.

Certifié Green Belt.

Certifié PMP.

Ce que nous recherchons :

Expérience requise avec les outils suivants : HubSpot, Zendesk, Pendo (préféré) et Salesforce.

Expérience en marketing liée à la création de contenu et à la construction de campagnes email, avec connaissance des réglementations RGPD.

3 à 5 ans d'expérience en création de contenu et gestion de projet.

Connaissance approfondie de l'industrie de la chaîne d'approvisionnement électronique et expérience avec les SaaS.

Résout des problèmes complexes ; adopte une nouvelle perspective en utilisant des solutions existantes.

Travaille de manière autonome ; reçoit peu de directives.

Agit comme ressource pour les collègues moins expérimentés.

Représente un niveau de carrière pouvant se stabiliser pendant de nombreuses années voire jusqu'à la retraite.

Contribue à l'amélioration des processus.

Résout généralement les problèmes en utilisant des solutions existantes.

Fournit des conseils informels au personnel junior.

Travaille avec un minimum de supervision.

Modalités de travail :

Hybride si basé au Colorado : mardi, mercredi, jeudi en présentiel au bureau Panorama ; lundi et vendredi en télétravail.

Entièrement à distance pour les autres lieux listés : doit pouvoir se déplacer dans un bureau Arrow sur demande de la direction.

Éducation/Expérience :

Ce que nous vous offrons :

Chez Arrow, nous reconnaissons que les récompenses financières et les excellents avantages sont des aspects importants d'un emploi idéal. C'est pourquoi nous proposons une rémunération financière compétitive, incluant divers plans de rémunération et un solide package d'avantages.

Assurance médicale, dentaire, vision

401k, avec contributions équivalentes

Assurance invalidité court terme/long terme

Options de compte d'épargne santé (HSA)/compte de remboursement santé (HRA)

Congés payés (y compris maladie, jours fériés, vacances, etc.)

Remboursement des frais de scolarité

Opportunités de croissance

Et plus encore !

LI-LH1

Fourchette salariale annuelle/taux horaire :

87 900,00 $ - 137 500,00 $

L'offre de rémunération réelle au candidat peut varier de la fourchette affichée en fonction de la localisation géographique, de l'expérience professionnelle, de l'éducation et/ou du niveau de compétence. Le ratio entre le salaire de base et l'incitation cible (le cas échéant) sera finalisé lors de l'offre.

Lieu :

US-CO-Denver, Colorado (bâtiment Panorama Arrow)

Les employés en télétravail peuvent être tenus d'être présents dans le bureau Arrow désigné le plus proche pour des raisons professionnelles, à la demande et à la discrétion exclusive de l'entreprise.

Type de contrat :

Temps plein

Catégorie d'emploi :

Soutien aux affaires

Déclaration EEO :

Arrow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, âge, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut de vétéran ou handicap. (Politique EEO/AAP d'Arrow)

Toutes les offres d'emploi Arrow concernent des postes vacants existants. Nous prévoyons que cette demande restera ouverte au minimum cinq jours, bien qu'elle puisse rester ouverte plus longtemps. Nous encourageons votre candidature rapide.

Dans tout document que vous soumettez, vous pouvez masquer ou supprimer les informations identifiant l'âge telles que l'âge, la date de naissance ou les dates de fréquentation ou de diplomation scolaire. Vous ne serez pas pénalisé pour avoir masqué ou supprimé ces informations.