Spécialiste Senior du Poste de Travail Numérique - IA & Automatisation

À propos du poste 

Chez ELCA, le service informatique corporate veille à ce que plus d’un millier de collègues restent productifs chaque jour. Nous recherchons un professionnel basé à Pully qui assurera à la fois la prestation des services informatiques actuels et contribuera à bâtir l’organisation informatique de demain, intégrant l’IA. Le candidat retenu traitera directement les demandes des utilisateurs et utilisera Claude, LibreChat, les agents IA et notre base de connaissances pour automatiser, documenter et améliorer continuellement nos méthodes de travail, en commençant par ses propres activités. 

Votre mission 

Vous êtes l’ingénieur informatique de référence pour notre bureau de Pully et un moteur d’automatisation au sein de l’équipe informatique corporate. Votre temps est délibérément partagé entre exploiter et améliorer le service : 

• Au début : environ 80 % exploitation / 20 % amélioration 
• Objectif : 50 / 50. Chaque procédure que vous automatisez libère du temps pour la prochaine amélioration. Votre propre progression se reflète dans ce ratio. 

Ce que vous ferez 

Exploiter : maintenir la productivité des collègues 

• Gérer les incidents et demandes de service de bout en bout (portée ITIL L1 + L2) : premier contact, diagnostic, résolution et escalade uniquement si nécessaire 
• Assurer la gestion sur site du bureau de Pully : intégration/désintégration, ordinateurs portables, périphériques, salles de réunion, impression, réseau local et problèmes Wi-Fi 
• Administrer la pile poste de travail : Microsoft 365, Entra ID / Active Directory, Intune, Defender, postes Windows et macOS 
• Travailler dans nos outils de ticketing et de gestion des connaissances en maintenant les tickets propres et documentés 
• Soutenir les collègues des autres bureaux ELCA (Genève, Zurich et autres) si besoin, avec des déplacements occasionnels 

Améliorer : automatiser et augmenter 

• Transformer les procédures répétitives en flux de travail automatisés à l’aide d’outils low-code (ex. Power Automate), d’agents IA et d’assistants LibreChat 
• Utiliser quotidiennement Claude et les outils IA internes pour diagnostiquer plus rapidement, rédiger des réponses, écrire des procédures et analyser les tendances des tickets 
• Construire et maintenir une base de connaissances informatique de haute qualité, conçue pour les humains et les agents IA (self-service, résolution assistée) 
• Identifier les incidents récurrents, les mesurer, proposer et mettre en œuvre des corrections à la source 
• Partager ce qui fonctionne : former le reste de l’équipe L1 à l’utilisation de l’IA et à l’automatisation et contribuer à élever la maturité de l’équipe 

Partager : promouvoir la connaissance et l’adoption de l’IA 

• Communiquer de manière proactive les améliorations, nouvelles procédures et nouvelles capacités IA à l’équipe informatique et aux utilisateurs finaux, sans attendre d’être sollicité 
• Organiser de courtes démonstrations, sessions lunch-and-learn ou show-and-tell sur les nouveaux outils IA (Claude, LibreChat, agents) et sur les automatisations réalisées 
• Publier des mises à jour régulières (ex. publications Teams, contributions à la newsletter, astuces de la semaine) sur ce qui a été automatisé, ce qui a été appris et comment les collègues peuvent en bénéficier 
• Rédiger des guides et tutoriels destinés aux utilisateurs pour aider les collègues à adopter les outils IA en toute sécurité et conformément à la politique IA d’ELCA 
• Agir en tant que champion IA au sein de l’informatique corporate : recueillir les retours et cas d’usage des utilisateurs et les intégrer dans le backlog d’amélioration 

Ce que nous offrons 

• Un poste où l’IA fait partie intégrante du travail, pas un projet annexe, avec accès à Claude, LibreChat et aux agents internes dès le premier jour 
• Du temps protégé pour le travail d’amélioration, avec un chemin clair de 80/20 à 50/50 
• Une entreprise informatique suisse avec un large éventail de technologies et des équipes internationales 

Votre profil

• 3 à 6 ans d’expérience en opérations informatiques, ingénierie poste de travail ou service desk avec une réelle expertise L2 
• Connaissance pratique de Microsoft 365, Entra ID/AD, Intune et postes Windows. macOS est un plus.
• Capacité à apprendre rapidement et à intégrer de nouvelles technologies. 
• Utilisateur avancé d’IA : vous utilisez déjà quotidiennement Claude, ChatGPT ou similaire pour travailler plus vite. Apportez des exemples de choses que vous avez construites ou automatisées avec  
• Une mentalité low-code / prompting : Power Automate, création d’assistants ou agents IA, prompts structurés, bases de connaissances. Le scripting basique (PowerShell) est un plus mais pas obligatoire 
• Esprit ITIL : gestion des incidents, demandes, problèmes et connaissances 
• Rédige une documentation et des procédures claires 
• Communicateur proactif : aime partager ses connaissances, présenter à de petits groupes et promouvoir de nouveaux outils et pratiques auprès d’audiences techniques et non techniques 
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) 
• Orienté client, calme sous pression, capable d’expliquer la technique à des collègues non techniques 
• CFC, diplôme HES/ES ou expérience équivalente. Les parcours en apprentissage sont les bienvenus. Votre expérience et vos résultats comptent pour nous

Atouts 

• ITIL 4 Foundation, certifications Microsoft (MD-102, MS-900, etc.) 
• Expérience avec MCP, RAG ou plateformes de base de connaissances (Confluence) et outils de ticketing (GLPI, Jira Service Management) 
• Notions de réseau (VLAN, Wi-Fi 802.1x, VPN) et sensibilisation à la sécurité 

Pour ce poste, nous recherchons quelqu’un qui travaillera à Pully (sur site), avec des déplacements occasionnels dans d’autres bureaux ELCA.