Spécialiste du Support Marché & de la Formation

À propos de cette offre

Notre unité commerciale stratégique AutoChem au sein de la Division Laboratoire soutient les entreprises pharmaceutiques, chimiques et CDMO/CRMO de premier plan dans le développement des procédés et la montée en échelle. Grâce à nos technologies pour la synthèse, l'échantillonnage et l'analyse des réactions, ainsi qu'à notre suite logicielle iC Suite établie, nous permettons une prise de décision éclairée en recherche et production. Pour notre site de Nänikon-Greifensee, nous recherchons actuellement un Spécialiste motivé du Support Marché & de la Formation à 100 % (tous genres). Dans ce rôle, vous serez responsable de : Fournir un support technique mondial pour le portefeuille de produits RXE/CSS, incluant matériel, logiciel, accessoires, consommables et services. Enquêter et résoudre les problèmes techniques via un support à distance, des tests en laboratoire et la collaboration avec les parties prenantes mondiales. Soutenir le déploiement, la configuration, la licence, la connectivité et les solutions cloud des logiciels, y compris le logiciel iC. Soutenir la résolution rapide des escalades de cas, des problèmes de qualité et des retours. Développer des ressources de dépannage, des bases de connaissances et des outils d'accès numériques. Développer et dispenser des formations techniques pour les ingénieurs de terrain et les équipes de support, y compris les supports de formation pour les lancements mondiaux de produits. Tester et assurer la préparation des équipements avant les formations techniques et les démonstrations. Soutenir les projets de développement et d'introduction de nouveaux produits (NPDI) pour garantir la préparation du service au lancement. Collaborer avec la R&D, le logiciel, le service, les solutions commerciales numériques et la gestion des produits pour améliorer les produits, les processus et l'expérience client. Traduire l'expérience terrain et les retours clients en améliorations des produits, logiciels et services.