Ingénieur Support Informatique (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE)

Description du poste

Au sein du département FAP, vous rejoindrez l'équipe Qualité et Service de Business Computing (BC) et contribuerez à fournir des services informatiques de haute qualité à travers l'organisation. Vous jouerez un rôle clé en assurant le support de second niveau pour les applications métier, en coordonnant les activités de support matériel, en assistant les utilisateurs et en aidant à améliorer les processus de service par l'automatisation et la documentation.

Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement informatique diversifié, de collaborer avec des experts de plusieurs domaines et d'acquérir une expérience pratique en support informatique, gestion des services, gestion du cycle de vie du matériel et amélioration des processus.

Vos responsabilités :

Support utilisateur & prestation de service

• Fournir un support de second niveau pour les applications Business Computing, enquêter et résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Offrir une assistance technique et des conseils aux utilisateurs des services et applications Business Computing.
• Coordonner avec les experts applicatifs, spécialistes IT, fournisseurs de services et équipes de support pour assurer une résolution rapide des incidents et des demandes de service.

Gestion du matériel & des actifs

• Fournir un support lié au matériel aux utilisateurs désignés et coordonner les interventions sur les équipements, les déménagements de bureaux et les remplacements.
• Gérer l'inventaire des équipements informatiques, les niveaux de stock, le suivi des actifs et les processus administratifs associés.

Documentation & gestion des connaissances

• Créer, maintenir et améliorer la documentation technique, les guides d'installation logicielle, les articles de la base de connaissances et les procédures opérationnelles pour l'équipe et le Service Desk.

Amélioration opérationnelle & coordination de la sécurité

• Contribuer aux activités de sécurité informatique en collaborant avec les experts en sécurité et en promouvant les bonnes pratiques de sécurité.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour rationaliser et automatiser les processus opérationnels et administratifs.

Votre profil :

Une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants serait un atout :

• Administration et dépannage des postes de travail Windows et Mac.
• Déploiement matériel, gestion des stocks ou gestion des actifs.
• Support informatique, help desk, service desk ou support technique utilisateur.
• Expérience avec ServiceNow.
• Documentation technique et gestion des connaissances.
• Pratiques de gestion des services informatiques et systèmes de ticketing.

Compétences :

• Intérêt pour le support informatique, la technologie et l'aide aux utilisateurs.
• Compréhension de base des systèmes informatiques, du matériel, des réseaux et de la cybersécurité.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en communication.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe.
• Organisé, fiable et désireux d'apprendre.
• Intérêt pour l'amélioration des processus et la recherche de méthodes de travail efficaces.
• Anglais parlé et écrit, avec un engagement à apprendre le français.

Critères d'éligibilité :

• Vous êtes ressortissant d'un État membre ou État membre associé du CERN .
• À la date limite de candidature, vous avez au maximum deux ans d'expérience professionnelle depuis l'obtention de votre diplôme en Informatique / Génie informatique (ou domaine connexe) et votre plus haut diplôme est une licence ou un master.
• Vous n'avez jamais eu de contrat de boursier ou de diplômé au CERN auparavant.
• Les candidats sans diplôme universitaire ne sont pas éligibles.
• Les candidats titulaires d'un doctorat ne sont pas éligibles.

Informations complémentaires

Date de clôture des candidatures : 14.10.2026 à 23h59 CEST.

Durée du contrat : 24 mois, avec une possible extension jusqu'à 36 mois maximum.

Heures de travail : 40 heures par semaine

Flexibilité du poste : Entièrement sur site

Date de début prévue : 01 janvier 2027

Ce poste implique :

• Un permis de conduire valide.
• Travail de nuit, les dimanches et jours fériés officiels, selon les besoins de l'Organisation.

Référence du poste : FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE

Domaine d'activité : Technologies de l'information

Emploi de référence : 301130 - Ingénieur technique en informatique

Avantages globaux

• Une allocation mensuelle nette de 5266 ou 5793 francs suisses par mois selon votre diplôme.
• 30 jours de congés payés par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance maladie du CERN (pour vous, votre conjoint et vos enfants), et adhésion au Fonds de pension du CERN.
• Allocations familiales, enfant et nourrisson mensuelles selon votre situation individuelle.
• Un package de relocalisation (prime d'installation et frais de voyage) selon votre situation individuelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 36 mois.
• Formation en cours d'emploi et formation formelle incluant des cours de langue.

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