Ingénieur Support IT / Spécialiste ITSC (h/f)

À propos de cette offre

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques à profit dans un environnement IT polyvalent et soutenir efficacement les collaborateurs au quotidien ? Alors un rôle varié vous attend chez nous au sein du Centre de Service IT.

En tant que membre de notre Centre de Service IT, vous êtes un point de contact important pour nos collaborateurs en Suisse et à l’étranger. Vous apportez votre aide pour les questions techniques concernant les systèmes, applications, postes de travail, appareils mobiles et matériel spécialisé. Parallèlement, vous contribuez à l’amélioration continue de nos processus IT, documentations et solutions techniques.

Ce que nous vous offrons

• Un équilibre vie professionnelle-vie privée équilibré
• Une équipe solide et diversifiée à vos côtés
• Une culture de management valorisante
• Des processus décisionnels rapides
• Des possibilités de formation attractives ainsi que des outils de travail modernes
• Un esprit d’équipe, de la passion et un environnement de travail dynamique
• Des valeurs d’entreprise fortes

Vos tâches

• Support appareils, mobiles et postes de travail : Vous aidez à la gestion, configuration, mise à jour, mise à disposition et mise en service des appareils IT, terminaux mobiles, périphériques et matériel technique spécialisé.
• Support de premier niveau : Vous êtes le point de contact pour les collaborateurs nationaux et internationaux et les assistez pour les questions relatives à nos systèmes, applications et outils IT.
• Gestion des incidents et des demandes de service : Vous traitez les pannes et demandes de service de manière structurée dans le système de tickets, analysez les causes et assurez des solutions durables.
• Support applicatif : Vous aidez les utilisateurs à utiliser efficacement nos applications d’entreprise et contribuez à un fonctionnement stable.
• Support sur site et terrain : Vous soutenez nos collaborateurs directement sur différents sites en cas de besoin et aidez lors des installations, échanges d’appareils, analyses de pannes et clarifications techniques.
• Processus IT et documentation : Vous documentez les solutions, améliorez les processus récurrents et contribuez au développement continu de nos processus de support.
• Participation aux projets IT : Vous apportez votre compréhension technique aux projets IT et soutenez les déploiements, améliorations techniques et l’introduction de nouvelles solutions.
• Collaboration avec les équipes de second niveau : Vous travaillez en étroite collaboration avec différentes équipes IT spécialisées, coordonnez les clarifications techniques et soutenez la mise en œuvre des solutions.
  
  

Ce qui vous attend :

Un rôle polyvalent au sein du Centre de Service IT avec des tâches passionnantes dans le support, l’environnement poste de travail, le support terrain, la gestion des appareils mobiles et la collaboration avec diverses équipes IT spécialisées.

Vous n’êtes pas seulement responsable de tickets individuels, mais contribuez à la mise en œuvre durable de solutions techniques, à l’amélioration des processus et à assurer un fonctionnement IT stable pour nos collaborateurs.

Vous travaillez dans une équipe engagée, avez un aperçu de différents domaines IT et pouvez vous développer professionnellement.

Votre profil

• Vous disposez d’une formation professionnelle achevée, idéalement en informatique ou logistique avec formation complémentaire ou expérience dans le domaine IT.
• Vous avez de l’expérience dans le support IT, le support poste de travail, la gestion des appareils ou dans un environnement technique.
• Vous avez une bonne compréhension technique et appréciez le support, le matériel, les logiciels, les appareils mobiles et les applications d’entreprise.
• Vous abordez les pannes de manière systématique, pensez de façon orientée solution et trouvez des solutions pragmatiques.
• Vous travaillez de manière structurée, soigneuse et fiable.
• Vous êtes orienté client, serviable et communiquez de manière amicale et claire.
• Vous maîtrisez l’allemand et l’anglais à l’oral et à l’écrit. Le français ou l’italien sont un avantage.
• Vous travaillez de manière autonome, êtes résistant au stress, flexible et gardez une vue d’ensemble même avec plusieurs tâches.
• Vous êtes ouvert aux nouvelles technologies et souhaitez vous développer professionnellement.
• Vous êtes prêt à assurer occasionnellement un service de garde en dehors des heures de travail régulières.

La suite du processus

Après réception de vos documents de candidature, nous les examinerons attentivement. Nous nous efforçons de vous donner un retour dans un délai de 1 à 2 semaines. 

Nous nous réjouissons de votre candidature et vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise ainsi que de votre patience durant le processus de recrutement.

Veuillez noter que les candidatures sur papier ne seront pas prises en compte.

*La lettre de motivation est facultative*

Note pour les agences de recrutement !
Merci de comprendre que nous ne souhaitons pas recourir à des consultants ou agences de recrutement pour ce poste. Nous vous prions donc de ne pas envoyer de sollicitations à ce sujet.