Responsable des Services de Collaboration (IT-CA-GES-2026-71-LD)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Au CERN , l'Organisation européenne pour la recherche nucléaire, des physiciens et des ingénieurs explorent la structure fondamentale de l'univers. En utilisant les instruments scientifiques les plus grands et les plus complexes au monde, ils étudient les constituants de base de la matière - des particules fondamentales qui sont mises en collision à une vitesse proche de celle de la lumière. Ce processus donne aux physiciens des indices sur la façon dont les particules interagissent et fournit des aperçus des lois fondamentales de la nature. 

Description du poste

Introduction

Aidez à façonner la manière dont le CERN communique. En tant que Responsable des Services de Collaboration dans la section Groupware et Services d'Ingénierie (GES) du groupe Applications Collaboratives (CA), vous dirigerez l'exploitation et l'évolution de la plateforme de messagerie et de groupware du CERN (basée sur les technologies Microsoft Exchange et Exchange Online) — l'épine dorsale de la collaboration pour des milliers d'utilisateurs, pour les expériences et les partenaires. Vous veillerez à ce que la livraison des e-mails soit fiable, sécurisée et conforme, que les fonctionnalités de calendrier et de collaboration fonctionnent simplement, et que les services et applications du CERN puissent envoyer des messages en toute sécurité et à grande échelle. Vous contribuerez également aux autres services de collaboration de la section.

Fonctions

• Superviser le bon fonctionnement des services basés sur Microsoft Exchange sur site et Exchange Online, y compris les routines de maintenance et l'intégration avec l'environnement informatique plus large du CERN.
• Surveiller la performance, la fiabilité et la qualité du service, en assurant le respect des SLA et la conformité aux politiques pertinentes du CERN, à la protection des données et à la conservation/archivage des enregistrements.
• Enquêter et résoudre les problèmes opérationnels et de performance, en collaborant avec les communautés d'utilisateurs, les gestionnaires de services informatiques et autres parties prenantes selon les besoins.
• Configurer, maintenir et faire évoluer le routage des e-mails du CERN selon les exigences du service et des utilisateurs ; superviser l'authentification et la réputation des e-mails du CERN (SPF, DKIM, DMARC).
• En étroite collaboration avec l'équipe de sécurité du CERN, veiller à ce que les solutions de filtrage anti-spam et anti-malware soient correctement intégrées et configurées.
• Développer et maintenir des intégrations avec des systèmes sur site et cloud (Python, C#).
• Fournir un support utilisateur, promouvoir l'amélioration continue et adapter le service en fonction des besoins évolutifs ; gérer les bases de connaissances, FAQ et sites de documentation des services ; diffuser des communications ciblées si nécessaire.
• Participer, selon les besoins, aux diverses activités (y compris la rotation de support) pour d'autres services gérés par la section.

Qualifications

Master ou expérience équivalente pertinente dans le domaine de l'informatique ou un domaine connexe.

Expérience :

• Expérience avérée dans le déploiement et l'exploitation d'une plateforme de messagerie et de groupware (>10k utilisateurs), idéalement Microsoft Exchange/Exchange Online en configurations hybrides.
• Connaissance approfondie des technologies et protocoles de communication, en particulier ceux liés à la messagerie électronique (architecture Microsoft Exchange Online, protocoles Exchange et intégrations avec Active Directory / Entra ID, SMTP, POP, IMAP, routage des e-mails, connecteurs de routage, listes de diffusion, stockage des boîtes aux lettres).
• Expérience dans l'engagement avec les utilisateurs et parties prenantes de services informatiques à grande échelle.
• Solide expérience dans la gestion des défis de scalabilité, sécurité et fiabilité dans la configuration et la fourniture de services.
• Bonne compréhension des normes et meilleures pratiques de sécurité TIC, particulièrement dans le domaine de la messagerie (DKIM, DMARC, SPF, techniques anti-spam et anti-malware, mesures anti-phishing, chiffrement, durcissement des services).
• Expérience dans la gestion de l'authentification et de la réputation des e-mails, assurant une haute délivrabilité et minimisant les faux positifs/négatifs.
• Expérience dans l'architecture et la conception de systèmes TIC complexes et résilients, y compris les architectures de redondance et de stockage.
• Compétences DevOps (CI/CD, Gitlab, containerisation).
• Expérience avec les systèmes de gestion de configuration (Puppet, Ansible).
• Connaissance des technologies de bases de données et/ou d'analyse de données, en particulier SQL et la suite ELK, est un plus.
   

Compétences techniques :

• Connaissance des technologies et protocoles de communication, en particulier ceux liés à la messagerie électronique (SMTP, POP, IMAP, routage des e-mails, listes de diffusion, stockage des boîtes aux lettres).
• Connaissance des meilleures pratiques pour la mise en œuvre des normes et politiques de sécurité TIC, notamment dans le domaine de la messagerie (DKIM, DMARC, SPF, anti-spam, anti-malware, anti-phishing, chiffrement, durcissement des services).
• Administration des systèmes informatiques, en particulier dans le domaine de la messagerie (Microsoft Exchange, Exchange Online, autres plateformes de messagerie) et des services d'annuaire (Active Directory, Entra ID).
• Architecture et conception des systèmes TIC, y compris les systèmes de redondance et de stockage.
• Connaissance des techniques et langages de programmation pour le scripting, la gestion et l'automatisation des services (Powershell, Python et C#).

Compétences comportementales :

• Atteinte des résultats.
• Résolution de problèmes.
• Gestion de soi.
• Communication efficace.
• Travail en équipe.

Compétences linguistiques :

Anglais parlé et écrit, avec un engagement à apprendre le français.

Informations complémentaires

Admissibilité et date limite :

La diversité fait partie intégrante de la mission du CERN depuis sa création et est une valeur établie de l'Organisation. Employer une main-d'œuvre diversifiée est au cœur de notre succès. Nous accueillons les candidatures de tous les États membres et États membres associés .

Ce poste sera pourvu dès que possible, et les candidatures doivent normalement nous parvenir au plus tard le 07.05.2026 à 23h59 CEST.

Conditions d'emploi

Type de contrat : Contrat à durée déterminée (5 ans). Sous certaines conditions, les titulaires de contrats à durée déterminée peuvent postuler à un poste à durée indéterminée.

Heures de travail : 40 heures par semaine

Flexibilité du poste : Hybride

Ce poste implique :

• Travail de nuit, les dimanches et jours fériés officiels, selon les besoins de l'Organisation.

Grade du poste : 6-7

Référence du poste : IT-CA-GES-2026-71-LD

Domaine de travail : Ingénierie logicielle et informatique

Intitulé de poste de référence : Ingénieur informatique

Avantages globaux

• Un salaire compétitif  (exonéré d'impôts), augmentant en fonction de vos années d'expérience pertinente.
• 30 jours de congés payés par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance maladie du CERN (pour vous, votre conjoint et vos enfants), et adhésion au Fonds de pension du CERN.
• Allocations familiales, pour enfants et nourrissons mensuelles selon votre situation individuelle.
• Un package de relocalisation (prime d'installation, déménagement, frais de voyage) selon votre situation individuelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 8 ans + éligibilité à un contrat à durée indéterminée.

Présentation du CERN - Découvrez un monde où l'impossible devient possible !

Au CERN, l'Organisation européenne pour la recherche nucléaire, nous repoussons les frontières de la science et de la technologie. Notre travail révolutionnaire réunit non seulement des physiciens mais aussi une diversité de professionnels issus des domaines de l'ingénierie, technique, scientifique et administratif. Ensemble, nous favorisons un environnement où l'innovation et la collaboration prospèrent.

Chaque jour, nous faisons face à de nouveaux défis passionnants et à des opportunités de contribuer à des recherches de pointe qui façonnent notre compréhension de l'univers. Nous relevons ces défis grâce aux perspectives diverses au sein de nos équipes, garantissant que chaque contribution est valorisée et renforçant notre sentiment partagé d'inclusion et de but. La diversité est une valeur fondamentale du CERN depuis sa création, et elle reste au cœur de notre mission et de notre succès continu.

Si vous êtes prêt à faire partie d'une communauté dynamique et inclusive qui repousse les limites du savoir, le CERN est l'endroit où votre curiosité et vos compétences peuvent s'épanouir. Participez à notre mission pour découvrir ce qui se cache au cœur de l'univers ! PARTICIPEZ !

Plus d'informations sur nous, ici : careers.cern