Responsable du Risque Client

Pour bénéficier de la meilleure expérience candidat, veuillez envisager de postuler à un maximum de 3 postes sur 12 mois afin d'éviter les efforts redondants.

Catégorie d'emploi

Détails du poste

À propos de Salesforce

Salesforce est le CRM IA numéro 1, où les humains et les agents conduisent ensemble le succès client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons change et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, en stimulant l'innovation et en gardant les valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout.

Prêt à faire évoluer votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation de la main-d'œuvre à l'ère agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.

Chez Salesforce, nous aidons les organisations à transformer leur manière de se connecter avec les clients grâce à une IA et des données fiables. En tant que Responsable du Risque Client, vous dirigerez des stratégies critiques de mitigation des risques et de gestion des escalades pour favoriser la résolution client, prévenir l'attrition et protéger les partenariats à long terme.

Dans ce rôle, vous serez un orchestrateur stratégique lors de scénarios clients à enjeux élevés. Vous alignerez des équipes transversales, fournirez une visibilité au niveau exécutif et naviguerez dans des défis commerciaux complexes pour obtenir des résultats réussis. Que ce soit en conseillant les dirigeants internes ou en interagissant directement avec les cadres clients, votre travail transformera des défis clients sensibles en succès durable.

Le poste est basé à Zurich, Suisse, et suit un modèle de travail hybride, combinant collaboration sur site et flexibilité de travail à distance conformément aux arrangements hybrides de Salesforce.

Responsabilités clés

• Orchestration des escalades : Piloter la résolution complète de problèmes clients complexes et très visibles en alignant les équipes transversales d'ingénierie, produit, ventes et direction exécutive.
• Conseil stratégique : Servir de conseiller de confiance auprès des dirigeants internes et des cadres clients, en fournissant des recommandations basées sur les données et des voies de résolution stratégiques.
• Quantification des risques : Évaluer l'impact commercial des risques clients pour prioriser efficacement les ressources, établir des plans d'action clairs et accélérer les délais de résolution.
• Communication exécutive : Fournir des mises à jour claires, structurées et factuelles sur l'état aux dirigeants clients et parties prenantes internes.
• Amélioration systémique : Analyser les tendances des incidents et les causes profondes pour identifier les lacunes opérationnelles et impulser des améliorations systémiques dans les processus et produits Salesforce.
• Alignement transversal : Faciliter l'alignement au sein des organisations matricielles pour garantir une gestion transparente et efficace des attentes clients.

Qualifications requises

• Bachelor ou expérience pratique équivalente.
• Expérience démontrée en gestion des escalades clients, gestion de comptes, conseil technique ou livraison de projets d'entreprise.
• Capacité avérée à diriger face à des défis commerciaux complexes impliquant plusieurs parties prenantes avec un leadership stable et un jugement clair.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un historique de traduction de concepts techniques en résultats commerciaux pour des audiences exécutives.
• Capacité à impulser des actions décisives et opportunes et à influencer des équipes transversales sans autorité directe.
• Expérience pratique des outils CRM d'entreprise et des plateformes de collaboration (par ex., plateforme Salesforce, rapports, tableaux de bord et Slack).

Qualifications préférées

• Solide sens commercial avec expérience dans le développement de stratégies améliorant la rétention client et les résultats commerciaux.
• Familiarité avec l'écosystème produit Salesforce, les modèles de déploiement client et les cas d'utilisation d'entreprise.
• Expérience dans l'utilisation d'outils IA d'entreprise pour rationaliser les flux de travail, analyser les données et accélérer la résolution des problèmes.

Libérez votre potentiel

En rejoignant Salesforce, vous serez illimité dans tous les aspects de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver l'équilibre et donner le meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact pour que vous puissiez faire de votre mieux. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais aussi redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA, et pour le monde.

Aménagements

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable durant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via ce Formulaire de demande d'aménagement .

Veuillez noter que Salesforce utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider nos recruteurs à évaluer les CV et qualifications des candidats tout au long du processus de recrutement. Les décisions de sélection et d'embauche sont toujours prises par des humains. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données personnelles et vos droits, y compris concernant l'utilisation des outils IA et les options de désactivation.

Déclaration de publication

Salesforce est un employeur garantissant l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination envers tous les employés et candidats. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie que chez Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous croyons pouvoir montrer la voie vers l'égalité en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination au travail est illégale. Tout employé ou candidat sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans considération de race, religion, couleur, origine nationale, sexe, orientation sexuelle, expression ou identité de genre, statut transgenre, âge, handicap, statut de vétéran ou marital, opinion politique, ou autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, quel que soit leur stade dans leur parcours chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation, à la rémunération, à la promotion, aux avantages, à la formation, à l'évaluation des performances, à la discipline, au licenciement, et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont justes et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages, les promotions, les transferts, les réductions d'effectifs, les rappels, la formation et l'éducation.