Kanton Graubünden
Chur
Collaborateur/-trice ICT Service Desk avec spécialisation en gestion des connaissances
- 16 octobre 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Chur
Résumé de l'emploi
Rejoignez l'Amt für Informatik à Graubünden, le plus grand canton de Suisse. Participez à la transformation numérique de la région.
Tâches
- Rédiger et mettre à jour des guides et des check-lists techniques.
- Structurer le savoir du Servicedesk pour le rendre accessible aux utilisateurs.
- Analyser les demandes récurrentes et optimiser la documentation.
Compétences
- Formation en informatique ou expérience en 1st-Level-Support.
- Excellentes compétences en communication écrite et technique.
- Bonne maîtrise de Microsoft 365 et compréhension technique.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Le seul canton trilingue de Suisse est riche en diversité économique, culturelle et politique. Avec ses 7106 km², les Grisons sont le plus grand canton de Suisse et offrent une haute qualité de vie avec 150 vallées, 615 lacs, 140 stations de vacances et d'innombrables jours de soleil par an. L'administration cantonale des Grisons est aussi polyvalente que notre paysage. Apporte tes compétences uniques et façonne avec nous l'avenir de l'administration cantonale des Grisons.
Collaborateur/-trice ICT Service Desk avec spécialisation en gestion des connaissances
Office de l'informatique | 60-100 % | Coire
Es-tu prêt à contribuer à la transformation numérique ? En tant que centre de services et de compétences informatiques de l'administration cantonale des Grisons, nous soutenons nos services avec une infrastructure de base sécurisée et des applications avancées. Ensemble avec toi, nous faisons progresser la transformation digitale du canton des Grisons.
Le service client ICT est exactement ton domaine ? Nous, en tant que Office de l'informatique, recherchons dès maintenant ou à convenir un/-e collaborateur/-trice ICT Service Desk avec spécialisation en gestion des connaissances
- Tu crées, entretiens et révise des instructions et des listes de contrôle et prépares des contenus techniques de manière compréhensible et adaptée au public cible.
- Tu t'assures que les connaissances issues du service desk et des départements spécialisés sont collectées, traitées et mises à disposition de manière structurée pour les collaborateurs et les clients. Pour cela, tu travailles en étroite collaboration avec les départements spécialisés.
- Tu développes la gestion des connaissances au sein du service desk, analyses les demandes de support récurrentes et en déduis des optimisations pour la documentation et les connaissances de support.
- Tu traites les demandes de support et les rapports d'incidents et transmets les cas plus complexes au support de niveau approprié.
- Tu as terminé une formation ou une formation continue en informatique ou tu possèdes plusieurs années d'expérience dans le support de premier niveau.
- Tu disposes d'une très bonne expression écrite et peux transmettre des contextes techniques de manière compréhensible et adaptée au public cible. Une bonne connaissance de plusieurs langues cantonales est un avantage.
- Tu as de l'expérience avec Microsoft 365 ainsi qu'une large compréhension technique.
- Tu travailles de manière structurée, consciente de la qualité et orientée vers l'équipe, et tu te distingues par une forte orientation client et service.
Tu as des questions ? Contacte Roman Aebli, chef du service client ICT, au 081 257 30 95 ou Seraina Candinas, responsable du personnel, au 081 257 31 78.
Nous n'acceptons que les candidatures directes – les demandes des agences de placement ne seront pas prises en compte.
Date limite d'inscription : 4 novembre 2026
