Compte Intelligent Cisco ? ID de Contrat ? Quoi ? – Partie 2 – AVANTEC Tec-Bite

À propos de cette offre

Bienvenue de nouveau dans ma petite série de blogs sur les différents portails Cisco. Ici, je présente les sites web pratiques de Cisco ainsi que la manière d’y accéder et de les utiliser. Dans mon dernier article de blog, j’ai présenté quelques portails Cisco et expliqué comment créer un compte et attribuer des autorisations. La dernière fois, nous nous sommes arrêtés sur le portail software.cisco.com. J’y ai montré le lien vers le portail de téléchargement de logiciels. Passons maintenant à d’autres liens utiles : Mes Notifications Sur la gauche, vous trouverez le lien vers le portail des notifications. Le portail des notifications peut également être consulté directement via le lien https://cway.cisco.com/mynotifications. Lors du premier accès, la page sera encore assez vide. Avec le bouton vert « Create Subscription », vous pouvez créer des notifications personnelles pour les sujets suivants : Avis de sécurité Cisco, Avis de terrain, Annonces de fin de vente / support, Mises à jour logicielles, Mises à jour pour bugs connus. Chaque sujet peut être adapté aux produits que vous utilisez vous-même. Après avoir cliqué sur le bouton vert « Create Subscription », un formulaire apparaît pour configurer la notification. Dans ce formulaire, vous pouvez créer la notification ou l’abonnement souhaité. Vous pouvez d’abord choisir si vous souhaitez recevoir cela par e-mail ou via un flux RSS. Ensuite, vous pouvez définir la fréquence, le titre et l’adresse du destinataire (uniquement pour l’e-mail). Puis, vous choisissez les types d’informations que vous souhaitez recevoir. Ceux-ci sont divisés en deux sous-catégories et il n’est pas possible de sélectionner les cinq en même temps. Par exemple, si vous souhaitez être informé des « AsyncOS Updates » et des bugs connus pour les appliances Cisco E-mail Security, vous pouvez les sélectionner ensemble. Sous « Products », vous pouvez également sélectionner la sécurité e-mail. Vous pouvez aussi créer une notification pour chaque bug individuel. Le plus simple est de le faire directement via l’outil de recherche de bugs, que je présenterai dans la section suivante. Ensuite, la page initialement vide pourrait bientôt ressembler à ceci : Ici, vous pouvez gérer les notifications créées ou les supprimer si elles ne sont plus nécessaires. Le prochain portail, vous espérez ne jamais avoir à l’utiliser : Portail de l’Outil de Recherche de Bugs Celui-ci se trouve également sur la page Software and Downloads et s’ouvre d’un clic. Comme son nom l’indique, il est possible ici de rechercher des bugs connus, des produits, des versions ou des mots-clés spécifiques. J’ai cherché ici « Smart Licensing » pour toutes les appliances ESA. Vous pourriez aussi rechercher une version AsyncOS spécifique concernée ou corrigée. Si des bugs connus sont présents, ils s’affichent en bas. En survolant le titre avec la souris, un aperçu apparaît à droite et vous pouvez enregistrer ce bug et configurer une notification. En cliquant sur un bug, il s’affiche alors complètement dans un nouvel onglet. Un petit conseil de ma part : je ne chercherais pas toujours le numéro de version complet, par exemple 14.2.0-620, mais je resterais un peu plus général, car tous les bugs ne sont pas toujours marqués pour chaque version exacte. Passons maintenant au portail suivant, très important : Gestionnaire de Cas de Support Le nom parle de lui-même. Ici, vous pouvez gérer les cas de support ouverts et fermés, ainsi qu’en ouvrir de nouveaux. Ouvrir un cas Avec le bouton « Open New Case », cela peut être fait et différentes options s’affichent immédiatement. Pour des demandes, problèmes ou assistance, la première option « Products & Services » peut être choisie. S’il s’agit d’une demande ou d’un problème lié aux licences : l’option « Software Licensing ». Si vous choisissez la mauvaise option au début, ce n’est pas un problème, le support vous redirigera vers la bonne équipe ; cela prend juste un peu plus de temps. Dans la première partie, vous pouvez déjà sélectionner le type de demande, ce qui est important pour être dirigé directement vers l’équipe RMA, afin de ne pas perdre de temps précieux. Si vous avez encore un appareil matériel, vous pouvez chercher directement ici avec le numéro de série. IMPORTANT : ne saisissez pas le numéro de série complet dans le champ, mais seulement la deuxième partie après le tiret ! Cela peut aussi fonctionner avec le numéro de série virtuel (commençant par VLNESA pour l’ESA), mais il n’est pas toujours trouvable. Si vous souhaitez ouvrir un cas pour une appliance virtuelle, je recommande de le faire avec le deuxième formulaire. En sélectionnant « Find Product by Service Agreement », un autre formulaire apparaît où vous pouvez rechercher le contrat souhaité. Tous les contrats liés sont également affichés en bas. Astuce : si vous ne trouvez pas le contrat souhaité, vous pouvez le rechercher avec l’ID de contrat dans le champ « Service Contract » et, s’il n’est pas encore lié à votre compte Cisco, vous pouvez le faire immédiatement 🙂 Une fois le contrat sélectionné, vous pouvez passer à l’étape suivante avec le bouton « Next ». Ici, vous pouvez soumettre la demande et il est toujours utile de fournir autant d’informations que possible au support dès le début. Cela vous fait gagner du temps précieux ainsi qu’au support. Après le texte, vous pouvez spécifier la zone de la demande ainsi que les coordonnées et d’autres destinataires en copie. Dans la partie inférieure, vous pouvez également indiquer comment et quand vous préférez être contacté. Vous pouvez ensuite créer le nouveau cas avec « Submit ». De retour dans la vue d’ensemble, vous pouvez surveiller et filtrer les cas. Si vous devez ajouter un fichier ou un commentaire, cliquez simplement sur le numéro du cas pour le modifier. La communication peut également se faire par e-mail, il est important d’avoir le numéro du cas dans l’objet et de toujours laisser attach@cisco.com en copie. Pour la dernière partie, j’ai gardé quelque chose de très intéressant : les portails de licences (oui, au pluriel). Mais cela dans le prochain article de blog. Faites-moi savoir si vous avez des questions spécifiques à ce sujet – ou autre –, quels portails vous avez déjà utilisés ou si j’en ai oublié un important. Liens complémentaires www.avantec.ch/loesungen/cisco-security www.tec-bite.ch/cisco-smart-account-contract-id-was-part-1 www.tec-bite.ch/angriffe-von-einzeltaetern-sind-klar-die-minderheit L’article Cisco Smart Account ? Contract ID ? Quoi ? – Partie 2 est initialement paru sur Tec-Bite.