Consultant en solutions de conseil - CRM & IA Agentique

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Tout a commencé lorsque l'ingénieur Fred Luddy a écrit un code qui automatisait une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle a versé des larmes de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise capable de faire cela pour tout le monde — libérant les gens des tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle de l'IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme ServiceNow AI rassemble toute IA, toutes données et tout flux de travail — aidant 85 % des entreprises du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture native de l'IA où technologie et talents sont irrésistibles ensemble. Et ce n'est que le début.

Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des personnes.

Description du poste

En tant que Consultant en solutions de conseil - CRM & IA Agentique pour le marché de la Suisse, vous êtes le visage technique d'une manière fondamentalement différente de vendre. Plutôt que de commencer par des présentations PowerPoint et des démonstrations scriptées, vous vous intégrez auprès du client, menez une découverte approfondie pour isoler un problème à forte valeur ajoutée, puis prouvez la valeur en toute transparence — en construisant une preuve de valeur (POV) fonctionnelle sur les données propres du client en utilisant nos capacités de flux de travail Agentic.

Vous collaborez avec les équipes commerciales, la gestion des produits et la direction exécutive pour transformer un cas d'utilisation unique et bien choisi en une preuve indéniable, étayée par des données, qui ouvre la voie à la phase suivante de la relation. Ce rôle combine les instincts consultatifs d'un consultant senior en solutions de conseil avec l'ingénierie pratique d'un ingénieur déployé sur le terrain : quelqu'un qui travaille dans l'environnement même du client, configurant et prouvant des solutions sur leurs données en direct plutôt que de présenter des produits finis de l'extérieur.

L'approche intégrée

Le consultant en solutions de conseil inverse le processus traditionnel de prévente. La démonstration produit est délibérément minimale — juste assez pour établir la crédibilité et débloquer le travail réel. Le centre de gravité est la POV : un cycle court et ciblé où nous obtenons l'accès à un extrait des données du client, mettons en place un flux de travail Agentic pour résoudre un problème qui leur tient vraiment à cœur, et laissons le résultat parler de lui-même. Votre travail est de mériter ce droit à la POV par une découverte rigoureuse, puis de la livrer en tant qu'ingénieur intégré, pas en tant que présentateur.

Ce que vous ferez

En tant que consultant en solutions de conseil, vous dirigerez un modèle d'engagement centré sur la découverte et la POV — utilisant votre expertise technique et votre maîtrise des flux de travail Agentic pour convertir les données clients en résultats prouvés, tout en soutenant les objectifs commerciaux trimestriels et annuels de votre région.

Les responsabilités clés incluent :

• Collaborer avec les équipes commerciales en tant que leader technique intégré — quelqu'un qui gagne par la preuve, pas par la présentation — pour piloter des opportunités CRM transformationnelles.
• Mener une découverte rigoureuse pour isoler un problème unique à forte valeur ajoutée, en cartographiant les données, systèmes et résultats souhaités du client avant toute démonstration produit.
• Maintenir la démonstration produit minimale et ciblée — l'utiliser uniquement pour établir la crédibilité et préparer la POV, jamais comme substitut à la preuve de valeur sur des données réelles.
• Obtenir et définir le périmètre d'une POV : gagner le parrainage du client pour s'engager dans un cycle pratique où nous utilisons leurs données pour résoudre le problème identifié avec nos capacités de flux de travail Agentic.
• Construire et livrer la POV en tant qu'ingénieur intégré — configurer les flux de travail Agentic dans l'environnement du client et produire des résultats mesurables et étayés par des données.
• Traduire les résultats de la POV en un récit de valeur exécutif qui quantifie l'impact et définit le chemin d'un cas d'utilisation unique prouvé à une adoption à l'échelle de l'entreprise.
• Collaborer avec la gestion des produits en utilisant les enseignements du terrain et de la POV pour façonner les flux de travail Agentic, l'intégration (par ex. ERP) et les capacités pilotées par l'IA qui répondent aux besoins réels des entreprises.
• Veiller à ce que chaque engagement de découverte et de POV soit conforme aux lois régionales sur la protection des données, aux attentes en matière de sécurité et aux normes de conformité des entreprises pour le traitement des données clients.
• Codifier les actifs réutilisables de POV, les cadres de découverte et les modèles de flux de travail Agentic afin que le processus intégré de POV puisse être étendu à toute l'équipe.
• Représenter l'entreprise lors d'événements d'entreprise, forums technologiques et sommets de direction en tant que voix technique crédible et pratique pour l'approche intégrée de la POV.

Qualifications

Ce que nous recherchons

Pour réussir dans ce rôle, vous devez apporter :

• Esprit de constructeur : un instinct de bâtisseur — à l'aise pour manipuler directement les données et l'environnement d'un client afin de prouver la valeur, plutôt que de s'appuyer sur des démonstrations préfabriquées.
• Vente centrée sur la POV : capacité avérée à définir, vendre et livrer des engagements de preuve de valeur qui convertissent un problème unique en résultats quantifiés et étayés par des données.
• Rigueur en découverte : compétences exceptionnelles en découverte pour isoler rapidement le problème unique à résoudre et obtenir l'engagement du client pour une POV.
• Maîtrise de l'Agentic et de l'IA : compréhension approfondie et pratique des flux de travail Agentic et de l'automatisation pilotée par l'IA, et de leur application aux problèmes CRM sur des données clients en direct.
• Expertise CRM : expérience pratique approfondie en CRM et expérience client, avec une solide connaissance des services, ventes, gestion des leads et opportunités.
• Expérience en entreprise : parcours éprouvé dans l'engagement avec de grandes organisations et l'obtention du parrainage exécutif pour des engagements pratiques et basés sur les données.
• Compétences en communication : capacité exceptionnelle à traduire les résultats techniques de la POV en récits de valeur clairs et orientés business pour les parties prenantes senior de l'entreprise.
• Collaboration : capacité avérée à travailler efficacement dans des équipes transversales et globales couvrant les ventes, le produit et la livraison.

Qualifications

• Expérience démontrée dans la construction ou la livraison de POV, prototypes ou engagements techniques pratiques — un parcours concret de preuve de valeur sur des données clients réelles, pas seulement de présentation.
• Expérience pratique dans l'application des capacités d'IA et de flux de travail Agentic pour résoudre des problèmes métier — automatisation des flux, orchestration d'agents IA et analyse des résultats pilotés par l'IA dans le contexte CRM ou adjacent.
• Plus de 10 ans d'expérience en conseil en solutions avant-vente ou ingénierie commerciale, avec une orientation claire vers la vente basée sur la découverte et la preuve.
• Maîtrise de la plateforme ServiceNow ou forte expertise technique des solutions logicielles cloud.
• Expérience de travail collaboratif avec la gestion produit, le marketing produit, les partenaires et les services professionnels.
• Antécédents de travail avec un homologue commercial pour promouvoir l'excellence d'exécution et faire avancer les opportunités transformationnelles.

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici . Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, identité de genre, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront considérés conformément aux exigences légales.

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide.

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir une approbation de contrôle des exportations auprès des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations.

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