NKB automatise le processus d'enregistrement des nouveaux clients

À propos de cette offre

L'enregistrement des nouveaux clients, appelé « onboarding », devient de plus en plus complexe pour les banques en raison de la réglementation croissante dans la lutte contre le blanchiment d'argent. La NKB mise désormais sur une solution automatisée pour ce processus. Le nouvel onboarding accompagne les collaborateurs de la NKB dans la qualification et l'enregistrement des nouveaux clients, du premier contact client jusqu'à l'ouverture du compte. Les quelque 50 conseillers clients ainsi que le back-office suivent désormais un processus structuré, adapté aux besoins de la NKB.

Augmentation de l'efficacité grâce à l'automatisation

Les règles métier (Business Rules) définissent toutes les données et documents nécessaires. « L'avantage principal du nouveau système est que nos conseillers peuvent se concentrer sur les besoins des clients et que le processus les guide automatiquement à travers toutes les étapes nécessaires », explique Hugo Berlinger, responsable du centre de service chez NKB. « Cette automatisation augmente d'une part l'efficacité et réduit les doublons lors de la saisie des données ». Les futures exigences réglementaires peuvent en outre être intégrées de manière fluide, dynamique et avec un minimum d'effort dans le flux de travail défini une fois pour toutes.

Après le succès du projet d'onboarding, la NKB mise sur une automatisation accrue des processus. « Grâce à la flexibilité de la plateforme Appway, nous pouvons digitaliser encore davantage de processus et ainsi augmenter notre efficacité opérationnelle », se montre confiant Hugo Berlinger.

Appway est une entreprise basée à Zurich. Elle accompagne divers établissements financiers dans le développement de solutions durables et automatisées visant à améliorer leurs processus internes, offrir une expérience client optimale sur tous les canaux et toujours respecter les exigences réglementaires en vigueur.

Contact

Peter Bircher

Responsable Marketing & Communication

Téléphone 041 619 22 60

peter.bircher@nkc.ch