Spécialiste Support Client Technique

À propos de cette offre

Souhaitez-vous plonger dans l'industrie en pleine croissance des drones et acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique de scale-up ?

Chez Flyability, nous croyons que les robots devraient être envoyés dans des lieux dangereux et des environnements à risque à la place des humains. Pour soutenir cette conviction, nous avons créé Elios, le premier robot volant tolérant aux collisions au monde, capable d'entrer, d'examiner et d'inspecter en toute sécurité des espaces confinés afin que les personnes n'aient pas à le faire. Avec plus de 150 employés et 1 500 clients, Flyability est le leader du marché dans l'industrie de l'inspection intérieure par UAS. Rejoindre Flyability, ce n'est pas seulement prendre un nouveau poste ; c'est saisir l'opportunité d'améliorer la vie de millions de personnes et de contribuer à l'avenir de la robotique.

Pour compléter notre équipe créative et dynamique à Lausanne, nous recherchons un :

Spécialiste Support Client Technique (100%)
Date de début : dès que possible

Votre rôle

Vous serez la première ligne technique de notre équipe de support client, traitant les demandes des clients du monde entier.

Votre objectif est d'autonomiser les utilisateurs en fournissant des conseils techniques et en résolvant les problèmes connus. Pour les problèmes plus complexes et sans précédent, vous effectuerez l'investigation initiale et recueillerez des données critiques avant d'escalader vers nos équipes d'ingénierie. Au-delà du support client direct, vous servirez de référent matériel interne, faisant le lien entre le terrain et nos départements techniques, et animant notre base de connaissances.
Vous reporterez directement au Responsable du Support Client.

Ce que vous prendrez en charge :

• Dépannage technique : Soutenir les clients et les parties prenantes internes via notre système de tickets et par téléphone en enquêtant sur les problèmes, en fournissant des solutions et en guidant les utilisateurs pas à pas.
• Investigation système : Analyser les interactions entre le matériel physique du drone, les ordinateurs embarqués et l'écosystème logiciel pour diagnostiquer les problèmes des utilisateurs.
• Escalade transversale : Agir comme le lien vital entre le terrain et nos équipes Qualité/R&D. Vous rapporterez les problèmes récurrents sur le terrain et fournirez des anomalies complexes avec un contexte détaillé et exploitable pour que la R&D réalise une analyse approfondie des causes racines.
• Partage des connaissances : Servir d'expert matériel interne, recueillir des informations techniques et partager les connaissances pour élever la compétence globale de l'équipe Support Client.
• Rédaction technique : Rédiger et maintenir des articles techniques complets et faciles à comprendre pour notre base de connaissances destinée aux clients ainsi que pour la documentation interne.
• Logistique service & pièces : Traiter et saisir les commandes de pièces détachées des clients dans le système, suivre leur progression pour assurer des résolutions rapides, et superviser l'avancement des réparations et maintenances des drones effectuées au siège.

Votre profil :

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique, technicien terrain ou dépannage similaire.
• Diplôme en électronique, automatisation, robotique, mécatronique ou dans un domaine technique étroitement lié.
• Vous devez être capable de comprendre comment différents systèmes interagissent ensemble, du matériel au logiciel en passant par le post-traitement. La compréhension des opérations UAV et des systèmes informatiques est un atout majeur.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. La maîtrise de l'allemand, du français ou d'autres langues est un atout important.
• Solides capacités de rédaction technique pour traduire des concepts d'ingénierie technique en instructions claires et accessibles pour les clients.
• Proactif, curieux, organisé et capable de travailler de manière autonome tout en sachant quand escalader les problèmes.

Avantages et bénéfices que vous allez adorer :

• Profitez de 25 jours de congés par an, plus tous les jours fériés pour vous ressourcer et explorer.
• Des jours supplémentaires sont accordés en fonction de votre ancienneté chez nous, jusqu'à 5 jours.
• Bénéficiez d'une assurance accident complète couvrant les traitements médicaux et l'hospitalisation.
• Travaillez à votre rythme avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
• Améliorez votre bien-être grâce à des réductions sur les abonnements en salle de sport et les événements sportifs.
• Accédez à des avantages exclusifs via Swibeco, notre plateforme offrant des réductions et récompenses chez de nombreux commerçants et services.
• Connectez-vous avec votre équipe lors d'événements passionnants comme notre week-end ski, barbecue d'été et afterworks
  … et bien plus encore ! Postulez dès maintenant pour découvrir tout ce que nous avons à offrir.

Flyability est une entreprise suisse forte de plus de 10 ans d'expérience qui valorise la pensée indépendante combinée à un esprit collaboratif. Chaque jour, vous aurez l'opportunité de partager vos idées et de contribuer à résoudre des problèmes. Nous travaillons tous ensemble, et chaque voix est prise en compte dans notre collaboration pour atteindre nos objectifs.

Prêt à nous rejoindre ?

Nous savons que le manque de confiance et le syndrome de l'imposteur peuvent freiner la rencontre de candidats exceptionnels, alors n'hésitez pas à postuler — quel que soit votre parcours ou votre CV, nous serions ravis de vous entendre.

Avis de sélection automatisée : Veuillez noter que Flyability utilise des questions d'éligibilité automatisées dans le cadre de notre processus de présélection initiale. Si votre candidature ne répond pas à ces exigences obligatoires, elle sera automatiquement exclue de la suite du processus. Si vous soumettez une candidature et pensez qu'elle a été exclue à tort par le système, vous avez le droit de demander une révision manuelle. Veuillez contacter notre équipe RH à jobs@flyability.com pour demander une intervention humaine.