IT Service Management Specialist:in (m/w/d)

IT Service Management Specialist:in (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Servicemanagements und stellst sicher, dass stabile, effiziente und nutzerorientierte IT-Services bereitgestellt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie die Umsetzung von Best Practices, um Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services kontinuierlich zu erhöhen. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare Kommunikation über Serviceleistungen und -ziele. Zudem analysierst du Service-Performance und Kundenzufriedenheit, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese strukturiert um. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Services den geschäftlichen Anforderungen entsprechen und nachhaltig weiterentwickelt werden.

Verantwortung:

• Als zentrale Schnittstelle im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sorgst du dafür, dass alle Aktivitäten reibungslos ablaufen

• Du planst und setzt technische Lösungen erfolgreich mit den Teams um, immer mit Blick auf die Praxis

• Eigenständige Projekte gehören zu deinem Alltag, bei grösseren Vorhaben arbeitest du eng mit den IT Projektmanagern zusammen

• Reporting und SLA-Management liegen in deiner Verantwortung, ebenso wie die überzeugende Präsentation der Managed Services gegenüber Kunden

• Wiederkehrende Herausforderungen der Kunden erkennst du früh und treibst deren nachhaltige Lösung innerhalb des Teams voran

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes IT Studium oder Ausbildung im Bereich Systemtechnik mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung im IT Service Management oder der Wunsch, aus dem Engineering-Bereich in diesen spannenden Bereich einzusteigen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (z. B. M365, Azure) sind vorhanden

• Organisationstalent und starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen das Profil aus, Deutsch muss sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei beherrscht werden

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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Arbeitsort
Winterthur

Kontakt

Elena Walker,
+41443852884