Chef de Produit Gestion Client & IA

Chez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.
Pleinement engagés pour bousculer les choses. Pleinement engagés pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Pleinement engagés pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes vraiment fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

Une croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.

Nous recherchons un Chef de Produit – Gestion Client & IA pour définir et faire évoluer la stratégie produit concernant la manière dont Swissquote interagit avec ses clients. De la personnalisation et des recommandations de produits intelligentes à la communication client, la fidélisation et le support client, vous façonnerez les capacités qui offrent une expérience client fluide et engageante. Vous piloterez également l’adoption de l’IA dans nos produits Banque & Patrimoine, en tirant parti de technologies telles que les agents IA et l’IA générative pour améliorer l’expérience client.

Façonner l’Expérience de Gestion Client

• Être responsable de la vision produit pour les capacités de gestion client.
• Définir et améliorer la manière dont les clients reçoivent les communications produit, notifications et messages liés au cycle de vie pour offrir des expériences opportunes, pertinentes et personnalisées.
• Concevoir les capacités permettant des expériences client personnalisées basées sur les profils, comportements et préférences des clients (moteur de recommandations).
• Identifier les opportunités d’augmenter l’adoption produit via la vente croisée contextuelle et les recommandations intégrées à l’application.
• Recueillir les retours clients et les insights d’utilisation pour améliorer continuellement les expériences client et prioriser les améliorations produit.
• Collaborer avec les autres équipes Produit, Recherche UX, Marketing et Insights Clients pour garantir que les interactions clients soient cohérentes, évolutives et alignées avec les objectifs business.

Stimuler l’Innovation en IA

• Diriger et soutenir les initiatives internes en IA, y compris les agents IA, chatbots et automatisation des flux de travail.
• Collaborer avec les autres équipes Produit et Data pour identifier des cas d’usage IA à fort impact.
• Aider à définir la stratégie IA de la banque à court et moyen terme en partenariat avec l’équipe Trading pour assurer la cohérence.
• Promouvoir l’adoption de solutions IA qui améliorent l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

• Plus de 3 ans d’expérience en gestion de produit, succès client ou domaine similaire, de préférence dans la fintech ou la banque.
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes, des pairs produit à la direction exécutive.
• Compétent pour faciliter la collaboration interfonctionnelle, résoudre l’ambiguïté et construire un alignement sans autorité formelle.
• À l’aise pour mener des recherches qualitatives et des entretiens clients, et collaborer avec les équipes UX pour générer des insights exploitables.
• Bonne compréhension des technologies IA telles que l’IA générative, les agents IA ou les chatbots, et enthousiasme pour leur application à des défis business réels.
• Maîtrise de l’anglais.

En tant que membre de l’équipe Stratégie Produit, rattaché au Manager Banque & Patrimoine, vous travaillerez avec les équipes Produit, Ingénierie, Data, UX, Marketing et Insights Clients pour façonner l’avenir de l’engagement client chez Swissquote. C’est une opportunité unique de combiner réflexion stratégique produit et innovation IA avec un impact direct sur la stratégie de la banque.

« Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d’informations personnelles sensibles ni de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. »

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