Stagiaire Engagement Client Mode - Janvier 2027

En tant que membre de l'équipe Marketing Régional Mode, vous serez rattaché(e) au responsable de l'engagement client et vous concentrerez sur la coordination de la communication client, le clienteling, les services clients, avec un focus spécifique sur l'engagement des clients Top.

Dans ce rôle, vous travaillerez avec les marchés de la région (Suisse, Amérique Latine & Inde) sur plusieurs sujets, acquérant une expérience précieuse en coordination de projets et contribuant au succès global de notre organisation régionale.

Responsabilités :

Communication Client :

• Coordonner la communication 1-à-plusieurs et faire le lien entre l'équipe globale et l'équipe digitale régionale.

• Partager les outils de communication digitale avec les marchés de la région (communication 1-à-1).

• Coordonner et suivre les commandes d'outils de communication imprimés et de cadeaux clients.

• Collecter les retours des marchés et les partager avec les équipes régionales et globales.

• Mettre à jour et alimenter la newsletter marketing mensuelle, à partager avec les marchés de la région.

• Analyser les résultats des campagnes de communication clients.

Services clients  :

• Veiller à ce que les directives globales de services soient bien partagées au sein de la région.

• Coordonner les vagues de Mystery shopping et leurs résultats avec une agence externe ainsi que l'équipe locale.

• Collaborer avec l'équipe européenne dans la coordination du Service Client Chanel.

• Assurer la mise à jour des informations des pages des boutiques régionales.

ENGAGEMENT & EXPÉRIENCES TOP CLIENTS

• Soutenir le Junior Manager Top Clients dans la planification et le déploiement des expériences Top clients, telles que les défilés de mode et autres expériences globales, en coordonnant avec les équipes globales et l'agence pour garantir la cohérence du parcours.

• Soutenir la maintenance et la mise à jour des outils analytiques tels que le Top Clients Tracker.

• Participer au développement d'outils internes (vidéos, formations) pour animer les marchés sur divers sujets (meilleures pratiques d'accueil, bilans annuels, etc.)

• Soutenir la logistique des expériences top clients, incluant la gestion des invitations, des cadeaux, des réservations et la coordination avec les marchés locaux.

• Assurer une communication fluide avec les parties prenantes pour offrir des expériences sans faille.

• Aider à collecter et analyser les retours qualitatifs et les données de ROI pour améliorer les expériences futures.

Qualifications :

• Actuellement inscrit(e) en Master (école de commerce, Master spécialisé), vous avez une première expérience internationale réussie.
• Rigoureux(se) et doté(e) d'excellentes capacités organisationnelles, vous êtes prêt(e) à travailler sur la mise en place de nouveaux projets et modes de collaboration.
• À l'aise avec les chiffres, vous souhaitez travailler sur le reporting des expériences et de la communication (quantitatif et qualitatif).
• Doté(e) de solides compétences en communication et relationnelles, vous appréciez travailler dans une équipe multiculturelle et êtes intéressé(e) par la découverte du monde de la Mode et du Luxe.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, et ouvert(e) à l'apprentissage de nouveaux outils.

Conditions du poste :

Une convention de stage est obligatoire pour ce poste et doit respecter les conditions suivantes :

• Le stage doit faire partie de votre cursus d'études.

• Le stage doit être requis pour l'obtention de votre diplôme.

• Le stage doit être validé par l'attribution de crédits académiques.

Informations sur le poste :

• Contrat : Stage à temps plein (100%) et en présentiel

• Date de début : 4 janvier 2027

• Durée : 6 mois

• Jours de travail : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi

• Lieu : Genève

• Maîtrise du français et de l'anglais

•  Un plus : espagnol, portugais