Directeur Client, Fabrication

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Tout a commencé lorsque l'ingénieur Fred Luddy a écrit un code qui automatisait une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle a versé des larmes de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise capable de faire cela pour tout le monde — libérant les gens des tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme IA ServiceNow rassemble toute IA, toutes données et tous flux de travail — aidant 85 % des entreprises du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture native IA où technologie et talents sont irrésistibles ensemble. Et ce n'est que le début.

Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des personnes.

Description du poste

En tant que Directeur Client chez ServiceNow, vous serez responsable de piloter la croissance et le leadership dans de nouveaux domaines d'activité en étant responsable de l'un de nos clients phares dans le secteur de la fabrication. Vous dirigerez la gestion des relations exécutives, agissant en tant que conseiller de confiance qui comprend profondément les défis uniques et les objectifs stratégiques.

Dans ce rôle, vous stimulerez l'engagement au niveau C en utilisant des compétences de vente consultative pour façonner et conclure des accords importants et complexes. Vous développerez et exécuterez des stratégies de compte complètes et des plans territoriaux, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes transversales — y compris les Ventes Solutions, le Conseil Solutions, le Support et les Services Professionnels — pour fournir des solutions basées sur la plateforme et alimentées par l'IA qui accélèrent la transformation numérique de vos clients.

Nous recherchons une personne performante, obsédée par le client, qui apporte énergie, leadership et initiative. Le succès dans ce rôle nécessite de concilier résultats à court terme et engagement client à long terme, de gérer une équipe virtuelle centrée sur le client et de promouvoir la valeur de ServiceNow à travers l'entreprise.

Ce que vous ferez dans ce rôle :

• Fournir un leadership stratégique au client
• Être le gestionnaire de la relation entre les clients, ServiceNow et l'écosystème partenaire
• Construire des histoires de valeur E2E convaincantes autour de la plateforme ServiceNow pour atteindre les résultats stratégiques du client
• Gérer toutes les relations exécutives entre ServiceNow et le client
• Établir la confiance et des relations profondes multi-niveaux à travers l'organisation des clients assignés, depuis les équipes IT existantes jusqu'aux domaines métier jusqu'au niveau CxO
• Développer une feuille de route claire et construire des capacités au sein de nos clients et des équipes ServiceNow pour promouvoir une expérience client exceptionnelle
• Atteindre les objectifs financiers fixés pour le client assigné, y compris les licences, renouvellements et services professionnels

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• Une expérience dans l'exploitation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des insights pilotés par l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.
• Plus de 7 ans d'expérience en gestion client, alignant les stratégies de compte avec les opportunités de revenus sur des comptes d'entreprise mondiaux
• Plus de 2 ans en tant que Directeur Client ou rôle équivalent, avec un historique avéré de succès de ventes multi-millions et de gestion des relations au niveau exécutif
• Un parcours constant de vente de logiciels d'entreprise complexes à des cadres de niveau C, particulièrement dans l'industrie manufacturière
• Une forte vision sur les tendances de l'industrie et la capacité à créer des récits convaincants autour de l'agentification dans la fabrication
• Excellentes compétences en communication et présence exécutive, avec la capacité de transmettre leadership, confiance et clarté lors de présentations, contenus écrits et réunions de haut niveau
• Expertise dans la construction et l'exécution de stratégies de compte et de plans opérationnels pour des comptes globaux grands et complexes
• Capacité avérée à prévoir avec précision et atteindre les objectifs de revenus dans des environnements de vente stratégiques
• Solide expérience en gestion des services IT, GBS, opérations de sécurité, service client et gestion des opérations IT, au sein d'organisations de vente de logiciels ou IT
• Fortes compétences en leadership dans la gestion d'équipes virtuelles et matricielles, collaborant étroitement avec les Ventes Solutions, le Conseil, le Support et les Services Professionnels
• Capacité à comprendre et traduire les besoins larges au niveau entreprise en affaires et IT en solutions stratégiques à fort impact
• Disponibilité pour voyager jusqu'à 50 %
• Maîtrise de l'anglais, l'allemand serait un plus

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés ServiceNow selon la nature de leur travail et leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici . Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, identité de genre, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents judiciaires seront considérés conformément aux exigences légales.

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour assistance. 

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir une approbation de contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations. 

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