Chargé de la Relation Client

Votre équipe

Pictet Wealth Management combine plus de 200 ans d'héritage bancaire suisse avec une expertise mondiale en investissement. Le groupe de services financiers détenu par ses partenaires offre une gamme complète de services pour les particuliers et familles fortunés, incluant des solutions d'investissement discrétionnaires et consultatives, ainsi que des services de family office.

En tant que Chargé de la Relation Client, vous serez responsable de tous les aspects opérationnels des activités bancaires quotidiennes. Votre rôle sera d'offrir une expérience client de classe mondiale.

Votre rôle

• Servir de point d'entrée pour toutes les demandes opérationnelles des banquiers ou clients. 
• Diriger le processus complet d'ouverture de compte, en tenant compte des spécificités réglementaires locales qui déterminent les exigences documentaires.
• Assurer un suivi strict de la documentation (y compris les dossiers en attente, middle office et listes R&C) en contactant les clients, en coordination avec le banquier responsable de la relation.
• Gérer les flux documentaires (archivage et traitement des formulaires physiques et électroniques).
• Diriger la collecte d'informations KYC lorsque nécessaire, et mettre à jour les dossiers complémentaires dans le système au besoin.
• Traiter les demandes de workflow dans le système (codifications clients, demandes de cartes de crédit, lignes de crédit, exceptions tarifaires, etc.) et s'assurer que la documentation client pertinente est saisie dans le système (mémos, ordres, etc.).
• Coordonner étroitement avec le Business Risk Manager de la zone pour résoudre toute question de risque et conformité. 
• Diriger et organiser, au sein de l'équipe, la priorisation et la remédiation de tout Indicateur Clé de Risque signalé.
• Respecter toutes les politiques et directives existantes, et soutenir la mise en œuvre de nouvelles si nécessaire.
• Traiter les paiements et transferts, en veillant à ce que les rappels soient systématiquement effectués, et fournir un soutien pour d'autres activités transactionnelles si besoin. 
• Favoriser des liens étroits avec les parties prenantes internes concernées (Voyages, Middle Office, R&C, etc.), apprendre leurs activités et agir en tant que point de contact pour l'équipe.
• Assurer la couverture des appels téléphoniques au sein de l'équipe.
• Soutenir les tâches administratives lorsque nécessaire.

Votre profil

• Bachelor ou diplôme équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise de l'anglais, de l'espagnol et du portugais ; le français est un atout.
• Orienté service, avec expérience dans la gestion de clients privés et le soutien aux gestionnaires de relations.
• Bonne connaissance des obligations documentaires des gestionnaires de patrimoine et des processus internes associés. 
• Familiarité avec les dimensions réglementaires (transfrontalières, R&C, PEP, CARA, FATCA, CRS, etc.).
• Attention au détail.
• Capacité à travailler de manière autonome et consciencieuse. 
• Fiable et résilient, avec un fort sens des responsabilités et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit orienté solution et proactif.
• Excellentes compétences en communication et présentation, à l'écrit comme à l'oral. 
• Fort esprit d'équipe.

Note

Diversité & Inclusion

Pictet est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié. Nous respectons tous les individus et cherchons leur inclusion au sein du lieu de travail.