Ingénieur Support Technique (80-100%)

À propos de cette offre

Chez ABB, nous aidons les industries à travailler de manière plus efficace et plus propre – et chaque personne y contribue. Nous offrons à tous les collaborateurs la possibilité de prendre des responsabilités et de faire avancer activement leur propre développement. Ensemble, nous créons des solutions dont chacun peut être fier. Nous recherchons des talents engagés pour faire avancer le monde ensemble.

Ce poste relève de :

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Votre rôle et vos responsabilités

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de fournir une assistance technique aux clients internes et externes et d'assurer un support rapide et rentable conformément aux directives. Chaque jour, vous contribuerez à la satisfaction client en exécutant les travaux de support selon les attentes des clients. Vous démontrerez également vos compétences en service client en assurant la fidélisation grâce à une expérience client de haute qualité.

Le modèle de travail pour ce poste est : #LI-Hybrid
 

Vous serez principalement responsable de 

• Fournir un support matériel pour les produits ABB UPS (source d'alimentation sans interruption) et PCS (conditionnement d'énergie) via notre système de tickets, téléphone ou e-mail, y compris le support aux partenaires et filiales via la rotation du Centre de Diagnostic 24/7.

• Réaliser des analyses système complexes pour les produits ABB UPS et PCS et documenter vos conclusions pour les parties prenantes concernées.

• Effectuer occasionnellement des déplacements pour soutenir les clients, partenaires et filiales ABB lors d'installations complexes (comme les grands centres de données), auditer les opérations de service et développer les compétences des équipes locales. Fournir également des formations techniques sur les produits UPS et PCS aux clients et ingénieurs de service selon les besoins.

• Interagir avec d'autres départements, tels que Qualité et R&D, pour traiter les problèmes produits et promouvoir l'amélioration continue des produits.

Qualifications requises pour le poste 

• Un diplôme de licence, diplôme ou qualification académique supérieure en génie électrique ou électronique.

• Plusieurs années d'expérience pratique en mise en service, support technique après-vente et diagnostics avancés des solutions UPS, PCS ou de stockage d'énergie sont un atout.

• Une expérience en mise en service et dépannage d'applications critiques telles que centres de données, installations industrielles à grand volume et infrastructures critiques serait un plus.

• Maîtrise de la communication en anglais à l'oral et à l'écrit (niveau B2 ou supérieur). La connaissance d'une autre langue est un atout apprécié.

• Capacité à rédiger des documents techniques clairs et concis, des rapports et des procédures de support sur le terrain.

• Bonne connaissance pratique du pack MS Office.

• Volonté d'interagir directement avec des clients et équipes dans le monde entier, avec un engagement de déplacement jusqu'à 15%.

Quelques avantages

• Horaires flexibles

• Travail hybride

• Avantages ABB - SWIBECO

• Autres avantages intéressants chez ABB

Plus à propos de nous

ABB Smart Power fournit des solutions de distribution d'énergie pour les centres de données, les usines industrielles et manufacturières, les infrastructures critiques et les bâtiments commerciaux. Les équipes techniques de la division travaillent en étroite collaboration avec les partenaires industriels, offrant des solutions avancées qui soutiennent la croissance rapide, la transition énergétique et les objectifs de durabilité. Le portefeuille de la division comprend des disjoncteurs industriels, des systèmes basse tension, des applications de démarrage de moteurs et des dispositifs de sécurité tels que des interrupteurs et relais. Son unité Power Protection soutient les plus grandes entreprises de centres de données au monde avec des solutions UPS économes en énergie avancées. L’ABB Ability™ Energy Manager de la division offre une plateforme évolutive et facile à utiliser qui aide les organisations à économiser de l'énergie et à réduire les émissions de CO2.

L'avenir sera plus propre et plus intelligent grâce à une diversité de talents – curieux, courageux et créatifs. Nous valorisons les personnes avec des parcours personnels et expériences variés.

Prêt à faire bouger les choses ensemble ?

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