yellowshark
Zürich
Support de 2e niveau (h/f/d) 80-100%
- 07 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- CHF 75 000 - 90 000 /an
- 8051 Zürich
À propos de cette offre
yellowshark AG est votre partenaire fiable pour des services de personnel spécialisés. Avec un accent clair sur la qualité et des solutions individuelles, nous mettons en relation des professionnels qualifiés et des entreprises de manière ciblée. Notre ambition est de dépasser à la fois les besoins et les attentes de nos clients et candidats.
- Traitement autonome des demandes de 2e niveau assignées par e-mail, téléphone, chat ou système de tickets
- Enregistrement et documentation des demandes clients, problèmes et solutions dans le système de tickets
- Vérification des services web et mail
- Gestion et maintenance des données clients et des comptes
- Communication avec les collaborateurs, clients et fabricants selon les procédures établies
- Développement des processus de support ainsi qu’optimisation des processus internes
- Coordination et planification des tickets correspondants et des commandes de suivi aux départements concernés ou aux prestataires externes tout en conservant une description complète du problème
- Participation aux ateliers ainsi qu’au développement de matériel de formation interne
- Participation aux travaux de projet en équipe
- Expérience en gestion des escalades et des problèmes un atout
- Connaissances approfondies des systèmes et applications IT pertinents
- Compréhension approfondie des produits et services
- Expérience en analyse des erreurs et résolution de problèmes
- Familiarité avec le matériel et logiciel courant
- Connaissance de tous les processus de support, en particulier des possibilités et limites des serveurs cloud et dédiés
- Expérience avec les domaines, systèmes de messagerie (incl. SPF, DKIM et DMARC), plateformes clients, DNS, CMS, protocoles, FTP, WBK, SSL et Plesk
- Connaissances Linux, notamment :
- Migrations de données inter-serveurs
- Analyse de fichiers journaux complexes
- Récupération de données
- Connaissances PHP et MySQL, notamment :
- Bases de PHP et MySQL
- Compréhension de la structure d’une application PHP
- Interprétation des messages d’erreur PHP
- Connaissances de base en HTML et CSS
- Connaissances en JavaScript, notamment l’interprétation des messages d’erreur
- Certification Plesk Obsidian Professional
- Maîtrise écrite et orale de l’allemand et de l’anglais ainsi que français au niveau DELF B2 / DFP Affaires B2
- Travail autonome avec possibilités d’évolution
- Poste moderne avec infrastructure contemporaine
- Lieu de travail central à Zurich-Seefeld
- Conditions d’emploi progressistes
Tâches
- Premier point de contact pour les demandes des clients, les plaintes, l’administratif et le traitement des demandes assignées par e-mail, téléphone, chat ou système de tickets- Traitement autonome des demandes de 2e niveau assignées par e-mail, téléphone, chat ou système de tickets
- Enregistrement et documentation des demandes clients, problèmes et solutions dans le système de tickets
- Vérification des services web et mail
- Gestion et maintenance des données clients et des comptes
- Communication avec les collaborateurs, clients et fabricants selon les procédures établies
- Développement des processus de support ainsi qu’optimisation des processus internes
- Coordination et planification des tickets correspondants et des commandes de suivi aux départements concernés ou aux prestataires externes tout en conservant une description complète du problème
- Participation aux ateliers ainsi qu’au développement de matériel de formation interne
- Participation aux travaux de projet en équipe
Profil
- Formation achevée en informatique technique système, support ICT ou informatique de gestion- Expérience en gestion des escalades et des problèmes un atout
- Connaissances approfondies des systèmes et applications IT pertinents
- Compréhension approfondie des produits et services
- Expérience en analyse des erreurs et résolution de problèmes
- Familiarité avec le matériel et logiciel courant
- Connaissance de tous les processus de support, en particulier des possibilités et limites des serveurs cloud et dédiés
- Expérience avec les domaines, systèmes de messagerie (incl. SPF, DKIM et DMARC), plateformes clients, DNS, CMS, protocoles, FTP, WBK, SSL et Plesk
- Connaissances Linux, notamment :
- Migrations de données inter-serveurs
- Analyse de fichiers journaux complexes
- Récupération de données
- Connaissances PHP et MySQL, notamment :
- Bases de PHP et MySQL
- Compréhension de la structure d’une application PHP
- Interprétation des messages d’erreur PHP
- Connaissances de base en HTML et CSS
- Connaissances en JavaScript, notamment l’interprétation des messages d’erreur
- Certification Plesk Obsidian Professional
- Maîtrise écrite et orale de l’allemand et de l’anglais ainsi que français au niveau DELF B2 / DFP Affaires B2
Informations complémentaires
- Activités intéressantes et stimulantes dans une équipe motivée- Travail autonome avec possibilités d’évolution
- Poste moderne avec infrastructure contemporaine
- Lieu de travail central à Zurich-Seefeld
- Conditions d’emploi progressistes
