Deine Verantwortung

• Du unterstützt interne und externe Kunden durch Service Operations an verschiedenen Flughafenstandorten, sei es als Teamplayer oder eigenständiger Dienstleister.
• Du stellst sicher, dass alle internen und externen Systeme und Produkte, die vom Servicebetrieb betreut werden, ordnungsgemäss funktionieren und gewartet werden.
• Du hilfst bei der Störungs- und Problembehandlung nach höchsten Standards und koordinierst Lösungen mit den entsprechenden Problemlösergruppen.
• Du verfolgst den Level-1-Provider, um fehlerhafte Hardware zu reparieren oder auszutauschen.
• Du erkennst proaktiv Probleme im Service- und Infrastrukturbetrieb sowie bei den Bereitstellungsdiensten, führst Diagnosen durch und übernimmst Serviceanfragen, um Kundenprobleme zu lösen.
• Du meldest ungelöste Probleme und leitest sie an die nächsthöhere Ebene weiter.
• Du hältst Installationsrichtlinien und branchenübliche Best Practices ein, um einen qualitativ hochwertigen Service und Infrastrukturbetrieb zu gewährleisten.
• Du führst Change Management-Konfigurationen durch und entwirfst sowie implementierst unterstützte Produkte und Systeme.
• Du aktualisierst Kunden- und Systemsoftware gemäss globalen Arbeitsaufträgen und dokumentierst Analysedefinitionen.
• Du verwaltest lokale Lieferanten für das SITA Service Operations Center und berichtest dem Management über erbrachte Dienste.
• Du dokumentierst Analysedefinitionen und testest Anwendungs- und Systemverbesserungen.
• Du identifizierst kontinuierlich Lessons Learned, bekannte Fehler und betriebliche Erkenntnisse zur Verbesserung der Dienste.

Deine Skills

• Du beherrschst Deutsch/Schweizerdeutsch auf Verhandlungsniveau und verfügst über fliessende Englischkenntnisse.
• Deine Erfahrung im Bereich Anwendungs-/Systemunterstützung und Netzwerke erstreckt sich über mindestens 2-3 Jahre.
• Du bist vertraut mit dem direkten Kundenkontakt und arbeitest unter Einhaltung von SLAs.
• In der Microsoft Server/Client Management Umgebung (WinServer 2016) hast du mindestens 2-3 Jahre Erfahrung gesammelt.
• Du kannst nachweisbare Erfahrung in einer VMWARE/Virtualisierungsumgebung vorweisen.
• Mit Hardware wie Igel bist du vertraut und bevorzugst diese.
• Du besitzt Kenntnisse und Erfahrung in der Datenbankadministration und Fehlersuche.
• Die Fähigkeit, LAN-Topologien basierend auf TCP/IP-Protokollen zu diagnostizieren und Netzwerkinfrastrukturen zu verstehen, gehört zu deinen Stärken.
• ITIL IT- und Netzwerkkomponenten sowie -prinzipien sind dir vertraut.
• Du verfügst über ein Diplom/Zertifikat in Informatik/Elektrotechnik oder einem gleichwertigen Bereich im Telekommunikationssektor.
• Eine gute körperliche Verfassung ist erforderlich, da die Tätigkeit ein weitläufiges Gebiet am Flughafen umfasst, mit langen Gehstrecken.

Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Elena Walker,
+41 44 385 28 84