Published: 09 April 2024
IT Service Level Agreement Manager 80-100% (m/w)
Bern
80% – 100%
Permanent position
CHF 110 000 - 120 000 /year
yellowshark
42 Consultant IT Service Management jobs in the Canton of Bern
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IT Service Level Agreement Manager 80-100% (m/w)
yellowshark
Key information
Publication date:
09 April 2024Workload:
80 – 100%Contract type:
Permanent positionSalary:
CHF 110 000 - 120 000 /yearLanguage:
German (Fluent), English (Fluent)Place of work:
Bern
Unser Auftraggeber ist ein führender Anbieter von IT- und Telekom-Dienstleistungen, der auf innovative Lösungen setzt, um den sich ständig ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Zur Verstärkung seines Teams sucht unser Kunde einen motivierten IT Service Level Agreement Manager (m/w). Sie haben die Möglichkeit, von einem gut eingespielten Team, flachen Hierarchien, verschiedenen Zusatzleistungen sowie attraktiven Arbeitsbedingungen zu profitieren. Dank einer professionell begleiteten Einarbeitungsphase werden Sie sich schnell in Ihrem neuen Arbeitsumfeld wohlfühlen.
Fühlen Sie sich von dieser Position angesprochen? Dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute! Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen zu erhalten.
- Hauptansprechpartner für Kundenkontakte und Bindeglied zwischen Kunden und Firma
- Durchführung von Verhandlungen mit Kunden, Partnern, Lieferanten, Wettbewerbern sowie internen und externen Einflussnehmern
- Förderung der Weiterentwicklung von Kunden zur Steigerung ihrer Marktposition
- Gesamtverantwortung für die Erfüllung vereinbarter Serviceleistungen
- Unterstützung der Projektleiter/innen in kritischen Situationen wie Reklamationen und Engpässen
- Kooperative Umsetzung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) mit Kunden
- Nachhaltige Gewährleistung des Lebenszyklus und des Lizenzmanagements
- Beteiligung an der Entwicklung von Dienstleistungen und Servicestrategien sowie deren Umsetzung
- Verantwortlichkeit für die interne und externe Kommunikation im Rahmen betreuter Services
- Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden im Spezialgebiet
- Organisation und Leitung von Koordinations- und Servicebesprechungen
- Erstellung von Managementberichten und Reportings
- Nachweisbare Vertriebserfahrung im B2B-Sektor
- Ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein sowie stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Langjährige Erfahrung im Kundenkontakt im B2B-Bereich
- Fundiertes Wissen in ITIL (mindestens ITIL Foundation-Zertifizierung)
- Sichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil
- Souveränes und professionelles Auftreten
- Gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Die Chance, aktiv Einfluss zu nehmen und mitzugestalten
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen und dynamischen Team
- Modernste Infrastruktur und ausgezeichnete Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Flexible Arbeitszeiten und Optionen für Homeoffice
- Möglichkeiten zur internen und externen Weiterbildung
Fühlen Sie sich von dieser Position angesprochen? Dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute! Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen zu erhalten.
Aufgaben
- Wartung bestehender Kundenkonten und -daten- Hauptansprechpartner für Kundenkontakte und Bindeglied zwischen Kunden und Firma
- Durchführung von Verhandlungen mit Kunden, Partnern, Lieferanten, Wettbewerbern sowie internen und externen Einflussnehmern
- Förderung der Weiterentwicklung von Kunden zur Steigerung ihrer Marktposition
- Gesamtverantwortung für die Erfüllung vereinbarter Serviceleistungen
- Unterstützung der Projektleiter/innen in kritischen Situationen wie Reklamationen und Engpässen
- Kooperative Umsetzung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) mit Kunden
- Nachhaltige Gewährleistung des Lebenszyklus und des Lizenzmanagements
- Beteiligung an der Entwicklung von Dienstleistungen und Servicestrategien sowie deren Umsetzung
- Verantwortlichkeit für die interne und externe Kommunikation im Rahmen betreuter Services
- Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden im Spezialgebiet
- Organisation und Leitung von Koordinations- und Servicebesprechungen
- Erstellung von Managementberichten und Reportings
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Bereich- Nachweisbare Vertriebserfahrung im B2B-Sektor
- Ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein sowie stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Langjährige Erfahrung im Kundenkontakt im B2B-Bereich
- Fundiertes Wissen in ITIL (mindestens ITIL Foundation-Zertifizierung)
- Sichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil
- Souveränes und professionelles Auftreten
- Gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
Wissenswertes
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem lebendigen und dynamischen Marktumfeld- Die Chance, aktiv Einfluss zu nehmen und mitzugestalten
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen und dynamischen Team
- Modernste Infrastruktur und ausgezeichnete Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Flexible Arbeitszeiten und Optionen für Homeoffice
- Möglichkeiten zur internen und externen Weiterbildung
Contact
Ivo Kosicyellowshark