Head 1st Level Retail 100%

• Fachliche und personelle Führung von 8-12 Mitarbeitenden
• Sicherstellung der korrekten Ausführung der Prozesse im Rahmen der Weisungen sowie der qualitativen und quantitativen Vorgaben
• Regelmässigen Coachings und bilaterale Gespräche der Mitarbeitenden planen und durchführen, um eine professionelle Gesprächsführung und optimale Betreuung unserer Kunden zu erreichen
• Prüfung und Entwicklung von Prozessen innerhalb des Verantwortungsbereiches
• Projekte/Teilprojekte/Vorhaben zur unternehmerischen Weiterentwicklung begleiten und Vertretung der Fachinteressen des Operation Bereiches
• Begleitung einer SPOC (Single-Point-of-Contact) Rolle
• Situative Unterstützung in der Telefonie
• Bereitschaft zur Präsenz bei Aktionen oder saisonalen Ereignissen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse in der exzellenten Kundenbetreuung vorausgesetzt
• Know-How im Call Center Bereich und idealerweise Erfahrungen in der Kartenindustrie
• Als engagierte Führungspersönlichkeit fällt es dir leicht Mitarbeitende zu motivieren und zu coachen
• Technisches Denken, hohes Qualitätsbewusstsein sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gegen Innen und Aussen zeichnen dich weiter aus
• Du bist es gewohnt dich für dein Team und das gemeinsame Erreichen der Ziele einzusetzen
• Als verantwortungsvolle, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit fühlst du dich in einer leistungsorientierten Umgebung wohl
• In hektischen Zeiten bewahrst du die Ruhe, den Überblick und auch deine gute Laune
• Sehr gute mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse sind vorausgesetzt
• Mit guten Italienisch- und/oder Englischkenntnissen kannst du zusätzlich punkten