Helpdesk Support Specialist (80-100%) (m/w/d)

Rocken®

Rocken®

Key information

  • Publication date:

    29 May 2024

  • Workload:

    100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Language:

    German (Fluent)

  • Place of work:

    Luzern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

Deine Verantwortung

  • Du bist der erste Ansprechpartner für den Kunden und unterstützt sie bei verschiedenen IT-Themen.
  • Du nutzt Diagnosetools und ein Ticketing-System, um Probleme zu lösen und zu dokumentieren.
  • Du kannst bei Bedarf auf die Unterstützung erfahrener System Engineers zurückgreifen.
  • Du leistest den Grossteil des Supports per Remote-Zugriff von deinem Arbeitsplatz aus und gehst gelegentlich zu Kunden vor Ort.
  • Du bietest qualitativ hochwertigen Support in den Bereichen 1st, 2nd und 3rd Level und kommunizierst bei Bedarf mit Lieferanten.
  • Du erkennst und analysierst die Bedürfnisse der Kunden.
  • Du stellst sicher, dass die vorgegebenen Reaktionszeiten eingehalten werden.
  • Du unterstützt den Betrieb in der Kunden- und Hosting-Infrastruktur.
  • Du arbeitest aktiv an verschiedenen Projekten mit.
  • Du übernimmst regelmässig den wechselnden Bereitschaftsdienst.

Deine Skills

  • Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation mit, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Berufspraxis.
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Azure, Exchange, VMware vSphere, Veeam Backup and Recovery und bist versiert im Troubleshooting.
  • Du bist geduldig, kommunikativ und aufgeschlossen, arbeitest eigenständig und strukturiert, und legst Wert auf Teamarbeit sowie Kundenzufriedenheit.
  • Du sprichst fliessend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.

Benefits

  • Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
  • Markt- und Leistungsgerechte Löhne
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Elena Walker,
+41 44 385 28 84

Contact

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