Customer Care Specialist

The company

La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont Tissot fait preuve depuis 1853. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », Tissot rend l'excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.

Job description

Dans le cadre de votre fonction, vous serez le point de contact privilégié de nos partenaires B2B et B2C suisses et internationaux. Vous gérerez toutes les demandes provenant de nos clients ainsi que les commandes de fournitures pour le marché suisse. Vous serez également amené-e à vous assurer que nos partenaires respectent les procédures Customer Care en vigueur et veillerez à maintenir et optimiser l'image de marque de votre service et des produits que vous représenterez auprès de chacun de vos interlocuteurs.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Accompagner nos clients et partenaires suisses et internationaux dans leurs demandes liées au service de nos montres (via téléphones, email, Salesforce)
• Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires marché suisse
• Répondre aux demandes de nos clients concernant des questions sur le suivis ou le passage de commande sur notre plateforme e-commerce
• Offrir des solutions à nos partenaires et les orienter pour qu'ils puissent satisfaire les demandes des clients TCM
• Etablir des notes de crédit
• Proposer des alternatives à nos clients en cas de rupture de composants (reliquats)
• Répondre aux demandes des filiales et agents
• Gérer les flux d'échanges de montres à l'international
• Gestion des demandes d'archives
• Gestion des escalations écrites

Profile

• Esprit orienté « clients », autonome et proactif
• Facilité à s'intégrer dans une équipe
• Grande polyvalence, volonté d'apprendre et forte motivation pour le domaine du Customer Care

Professional requirements

• Idéalement 3-4 ans d'expérience dans le Customer Care ou dans un Call Center
• Expérience avec un CRM, idéalement SalesForce
• Grande aisance en informatique
• Excellente capacités rédactionnelles
• Expérience dans la gestion de projets

Languages

• Très bon niveau oral et écrit de français
• Très bon niveau oral et écrit d'allemand et anglais (B2 minimum)
• Autres langues un plus

Nous vous offrons un travail varié et stimulant dans un environnement international, au sein d'une équipe dynamique et collaborative. Si vous avez envie de relever ce beau challenge, n'hésitez pas à postuler online.

Company address

Chemin des Tourelles 17 - 2400 Le Locle 

Possibilité de travailler dans nos remote offices (Bienne, Lausanne, Neuchâtel).

Contact