IT Support Engineer - Netzwerk & VoIP (m/w/d)

IT Support Engineer - Netzwerk & VoIP (m/w/d)

Wer ist die Studerus AG?

Die Studerus AG ist Value-Added-Distributor (Distributor mit Mehrwert für den Kunden) eines umfassenden Produktsortiments im Bereich Netzwerk-Technologien. Wir bieten unseren Kunden komplette IT-Lösungen in den Bereichen Security, WLAN, Switches, zentrales Netzwerk-Management (auch Cloud-Netzwerkmanagement) sowie VoIP. Kleinere und mittelgrosse IT-Fachhändler und Unternehmen arbeiten gerne mit uns zusammen, da wir einen zuverlässigen Produktsupport anbieten und unser Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Mit dem Brand Zyxel gehören wir zu den Marktleadern in der Schweiz. Weitere namhafte Hersteller, vor allem aus dem VoIP-Bereich, komplettieren unser Portfolio.

Unser Ziel

Wir möchten Ihr bevorzugter Netzwerk-Partner sein! Mit innovativen, hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Verkaufs- und Bestellservice möchten wir für unsere Fachhändler in jeder Hinsicht der beste Distributor sein. Unsere Handelspartner sollen sich ganz auf den Verkauf konzentrieren dürfen - wir übernehmen den Rest. Als Mehrwert («Value Add») dürfen Sie von uns ein starkes Marketing und Branding, kompetente Techniker im Support, ein umfassendes Schulungsangebot und spezielle Projekt-Supportleistungen erwarten.

Swiss Service Pack

Wir positionieren uns im Markt klar als Value-Add-Distributor und legen grossen Wert auf unseren Service und Support. Dass dies für uns nicht nur leere Worte sind, zeigen wir beispielsweise mit dem Swiss Service Pack, der auf bei uns gekaufte Zyxel-Produkte zusätzliche Dienstleistungen bietet. Mehr zum Swiss Service Pack erfahren Sie hier:

Unsere Leistungen

• Qualitätsprodukte, auf Schweizer Markt ausgerichtet (inkl. kostenloser Firmware-Updates bei Produkt-Weiterentwicklungen)

• Hohe Lagerverfügbarkeit, Auslieferung am Bestelltag

• Support-Hotline für Fachhändler und Endkunden

• Technische Kurse für Fachhändler (stets 10 bis 12 aktuelle Kursthemen) Technische Projektbegleitung

• 48-h-Reparaturservice

• Verkaufsberatung durch ein kompetentes Team

• 24-h-Bestellungen via E-Shop

• Händlerbereich mit übersichtlichem Dashboard, wo alle Bestellungen und Supportanfragen zu finden sind sowie das Reparatur-Formular und weitere hilfreiche Funktionen

• Logistik-Dienstleistungen wie z. B. Direktlieferungen
   

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt!

Wir beraten Sie gerne bei Ihrem nächsten Projekt und helfen bei der Wahl der richtigen Produkte. Die aktive Kundenbetreuung wird bei uns grossgeschrieben. Mit innovativen Produkten und einer kompetenten Verkaufsunterstützung wollen wir Ihr bevorzugter Ansprechpartner für Netzwerke sein!

Rolle:

Unser Rocken Partner ist ein etablierter Schweizer VAD mit Fokus auf Security, WLAN, Switching, Network Management und VoIP - mit starkem Support, Trainingsangebot und kurzer Entscheidungswege-Kultur.

Es wird Verstärkung im 2nd Level gesucht. Du löst knifflige Incidents, begleitest Inbetriebnahmen und hilfst mit, den VoIP-Support (u. a. 3CX/Wildix) auf das nächste Level zu bringen. Du arbeitest nahe an der Technik und nah am Menschen: Kundenkontakt, klare Kommunikation und saubere Lösungen gehören bei dir zusammen. Und weil Know-how hier ein Produkt ist, bekommst du Trainings, Workshops und jede Menge Praxis.

Verantwortung:

• 2nd-Level Support für Kund:innen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld (Troubleshooting, Incident Handling)

• Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung von Störungen (Remote / vor Ort nach Bedarf)

• Support, Ausbau und Betreuung von VoIP-Lösungen (z. B. 3CX, Wildix) inkl. Konfiguration/Anpassungen

• Begleitung von Inbetriebnahmen, Migrationen und Changes in Kundenumgebungen in enger Abstimmung mit Technik & Sales

• Aufbau und Pflege von Wissensbasis, Standards und Best Practices (Dokumentation, Lessons Learned, Team-Enablement)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (KMU-/Kundenumfeld von Vorteil) und Freude am direkten Kundenkontakt

• Solides Netzwerk-Know-how (z. B. TCP/IP, VLAN, Routing/Switching, VPN, DNS/DHCP, WLAN)

• Interesse oder Erfahrung mit VoIP (z. B. SIP-Grundlagen, PBX/UC-Lösungen wie 3CX/Wildix) sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice

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Arbeitsort
Wallisellen

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196