Workmanagement AG
Sursee
3 days ago
ICT Service Desk Agent - Deutsch & Französisch
- 09 March 2026
- 100%
- Permanent position
- German (Fluent), French (Fluent)
- Sursee
About the job
Aufgaben:
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Störungen und Supportanfragen. Du analysierst technische Probleme, führst Erstlösungen durch und sorgst für eine effiziente Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Teams.
* Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
* Durchführung von Erstanalysen und Störungsbehebungen im 1st-Level-Support
* Unterstützung der Anwender im Bereich Microsoft Client-Umfeld und Microsoft 365
* Verwaltung von Benutzerkonten und Usermanagement
* Koordination und Dispatching von Supportfällen an nachgelagerte Supportstufen
* Pflege und Erstellung technischer Dokumentationen
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Erfahrung im IT-Service Desk / IT-Support
* Gute Kenntnisse im Microsoft Client-Umfeld
* Erfahrung mit Microsoft Office bzw. Microsoft 365
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
* Freude am Umgang mit Kunden sowie an Teamarbeit
* Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Das bietet dir unser Kunde:
* Spannende Tätigkeit in einem modernen IT-Service-Umfeld
* Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten
* Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
* Fachliche Weiterentwicklung und moderne Technologien
* Attraktive Zusatzleistungen sowie regelmässige Team- und Firmenevents
Interessiert? Bewirb dich noch heute mit deinem CV per E-Mail an E-Mail schreiben.
Bei Fragen steht dir Omar Bigaran, Bereichsverantwortlicher IT Executive Search & Engineering, unter +41 41 546 80 14 zur Verfügung.
Diskretion ist selbstverständlich. Sind Sie interessiert? Dann melden Sie sich noch heute bei Omar Bigaran - via E-mail (E-Mail schreiben). Gerne gebe ich Ihnen weitere Einzelheiten bekannt.
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Störungen und Supportanfragen. Du analysierst technische Probleme, führst Erstlösungen durch und sorgst für eine effiziente Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Teams.
* Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen
* Durchführung von Erstanalysen und Störungsbehebungen im 1st-Level-Support
* Unterstützung der Anwender im Bereich Microsoft Client-Umfeld und Microsoft 365
* Verwaltung von Benutzerkonten und Usermanagement
* Koordination und Dispatching von Supportfällen an nachgelagerte Supportstufen
* Pflege und Erstellung technischer Dokumentationen
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Erfahrung im IT-Service Desk / IT-Support
* Gute Kenntnisse im Microsoft Client-Umfeld
* Erfahrung mit Microsoft Office bzw. Microsoft 365
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
* Freude am Umgang mit Kunden sowie an Teamarbeit
* Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Das bietet dir unser Kunde:
* Spannende Tätigkeit in einem modernen IT-Service-Umfeld
* Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten
* Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
* Fachliche Weiterentwicklung und moderne Technologien
* Attraktive Zusatzleistungen sowie regelmässige Team- und Firmenevents
Interessiert? Bewirb dich noch heute mit deinem CV per E-Mail an E-Mail schreiben.
Bei Fragen steht dir Omar Bigaran, Bereichsverantwortlicher IT Executive Search & Engineering, unter +41 41 546 80 14 zur Verfügung.
Diskretion ist selbstverständlich. Sind Sie interessiert? Dann melden Sie sich noch heute bei Omar Bigaran - via E-mail (E-Mail schreiben). Gerne gebe ich Ihnen weitere Einzelheiten bekannt.
Ihre Ansprechperson
Omar Bigaran
