Teamleiter Callcenter (fachliche Führung) 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Unser Kunde sucht einen Teamleiter (m/w/d) für sein Callcenter, der mit fachlicher Führungskompetenz und Begeisterung ein Team zum Erfolg führt. In dieser Position übernimmst du die fachliche Leitung eines motivierten Teams von Callcenter-Mitarbeitern. Du bist verantwortlich für:

• Qualitätssicherung und kontinuierliche Leistungsoptimierung

• Fachliche Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässiges Coaching

• Konstruktives Feedback und gezielte Trainingsmassnahmen

• Sicherstellung der optimalen Erfüllung von Kundenanforderungen

• Erreichung der definierten Serviceziele

Als Bindeglied zwischen Management und Mitarbeitern sorgst du für eine positive Arbeitsatmosphäre und motivierst dein Team zu Höchstleistungen. Deine kommunikative Stärke und dein strukturierter Führungsstil tragen massgeblich zum Erfolg des Callcenters bei.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Mehrjährige Erfahrung im Callcenter-Bereich, mit Führungsverantwortung

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten

• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung

• Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Arbeitsumfeld

• Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit Callcenter-Software

• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten

• Bereitschaft für mindestens 3 Abende zwischen 17:00-20:00 sowie für 2 Samstage im Monat zwischen 09:00-15:00 Einsätze leisten zu können

Was sind meine Vorteile?

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen

• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Stärkung deiner Führungskompetenzen

• Attraktive Vergütung plus leistungsbezogene Boni

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office

• Moderne Arbeitsplatzausstattung und zeitgemässe Tools

• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Zusammenhalts

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Kundenkommunikation und Callcenter-Services. Mit jahrelanger Erfahrung und einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit hat sich das Unternehmen einen hervorragenden Ruf in der Branche erarbeitet. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, gegenseitiger Wertschätzung und kontinuierlicher Innovation. Als wachsendes Unternehmen bietet es seinen Mitarbeitern vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Arbeitsort
Wallisellen

Vakanz-Nummer
VA-CCF-9X2