ICT Service Desk Engineer (1st Level) (m/w/d)

Rocken®

Olten

Key information

Publication date:11 January 2026
Workload:80 – 100%
Contract type:Permanent position
Language:German (Fluent)
Place of work:Olten

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führenden Anbieter für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu erhalten.

Rolle:

Unser Rocken Partner ist ein moderner IT-Dienstleister im Bereich ICT Services und agiert als zentrale Anlaufstelle für eine vielfältige Kundschaft. Am Standort Olten wird eine kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit gesucht, die nicht nur Tickets bearbeitet, sondern als Dreh- und Angelpunkt echten Mehrwert im IT-Support schafft und aktiv zum Erfolg des Teams beiträgt.

Verantwortung:

Du übernimmst den First-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

Des Weiteren analysierst und klassifizierst Du Tickets, führst Erstanalysen durch und behebst Incidents sowie Service Requests selbständig.

Ausserdem stellst Du eine proaktive, transparente Kommunikation sicher und hältst Kund:innen jederzeit über den Bearbeitungsstand informiert.

Zudem arbeitest Du bei komplexeren Störungen eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen und koordinierst die weitere Bearbeitung.

Nicht zuletzt erstellst, pflegst und aktualisierst Du Kundendokumentationen und trägst aktiv zum Wissensaustausch im Team bei.

Qualifikationen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder als ICT-Fachperson EFZ.

Des Weiteren bringst Du idealerweise erste Erfahrung im IT-Support sowie Grundkenntnisse von ITIL-Prozessen mit.

Ausserdem fühlst Du Dich sicher im Microsoft-365-Umfeld sowie in Windows-Workplace-Umgebungen.

Zudem überzeugst Du durch hohe Kundenorientierung, Service-Mentalität und Motivation, Verantwortung zu übernehmen.

Nicht zuletzt verfügst Du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, einen Führerausweis der Kategorie B und zeigst Bereitschaft für Piketteinsätze.

Technologien: Microsoft 365, Windows Client, Ticketing-Systeme, ITIL-Prozesse, Remote-Support-Tools, ICT Workplace

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen

Coaching und Mentoring

Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook

Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit

Markt- und leistungsgerechte Löhne

Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

Eingespieltes und dynamisches Team

Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Olten

Kontakt

Vera-Lucia Bösch,
+41443852142

Categories:

IT / Telecommunications, Helpdesk / Support / Training