Senior Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Rocken Partner ist spezialisiert im Schienen- und Bahnverkehr und verbindet traditionelles Ingenieurswissen mit technischem Fortschritt und Knowhow, um den weltweiten Bahnverkehr vorwärts zu bringen. Swissness wird gross geschrieben, so werden Produkte und Service laufend optimiert.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Verantwortung:

• Eigenständige Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und IT-Infrastruktur.

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie aktive Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse.

• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Serviceoptimierungen im Bereich End User Services.

• Erstellung technischer Dokumentationen und aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT.

• Mitwirkung bei der Standardisierung und Automatisierung von Support- und Betriebsprozessen.

• Übernahme der Rolle des Incident Managers nach ITSM-Best-Practices für definierte Prozesse.

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support-Teams (intern wie extern), Fachabteilungen und weiteren Stakeholdern.

• Aktive Mitgestaltung und Implementierung neuer Services und innovativer IT-Lösungen.

Qualifikationen:

• bgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z. B. EFZ ICT-Fachmann/-Fachfrau, Plattforminformatiker/in, HF oder FH).

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrieumfeld.

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory/Azure AD, Endpoint Management (Intune) sowie Tools wie JIRA oder vergleichbaren Plattformen.

• Solides Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Security-Grundlagen.

• Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden und in der Arbeit innerhalb dynamischer, sich wandelnder Umfelder.

• Versiert im Arbeiten nach ITIL-basierten Prozessen und in der strukturierten Fehleranalyse.

• Ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein kombiniert mit Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft und echter Teamorientierung.

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, sich in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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Arbeitsort
Weinfelden

Kontakt

Atdhe Krasniqi,
+41443852131