Responsable Contact Center Genève (100%)

Afin de renforcer le management de notre division Contact Center, nous recherchons pour notre siège de Vernier/Genève une personne fiable et motivée, disponible de suite ou à convenir. Vous veillez à offrir à nos membres une protection complète, un niveau de satisfaction clientèle maximal et une qualité de service irréprochable — que ce soit par écrit, par téléphone ou via nos canaux digitaux.

Vos défis

• Dans cette position clé, vous êtes responsable du Contact Center Genève, constitué d’environ 50 conseillers clientèle et gestionnaires répartis en plusieurs équipes.
• Gestion : Vous accompagnez et soutenez activement les chefs d'équipe et les développez dans leur fonction de direction.
• Rattaché/e directement à la Responsable du Contact Center Suisse, vous assurez la réalisation des objectifs définis en matière de ventes et de services. Vous mettez en œuvre de manière proactive les mesures nécessaires afin d’en garantir la réussite.
• Vous garantissez une qualité élevée et durable des services et du conseil.
• Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et, sur cette base, vous élaborez les mesures visant à optimiser la performance, l'efficacité et l'efficience.
• La participation à des groupes de travail et des projets fait aussi partie de votre fonction.
• Gestion active des parties prenantes, principalement avec des interlocuteurs internes, afin d'échanger les meilleures pratiques et de promouvoir la coopération.

Ce que vous apportez

• Formation commerciale, idéalement complétée d’une formation continue en économie d’entreprise.
• Vous disposez d'une expérience pertinente en matière de gestion d’un Contact Center ainsi que dans la vente.
• Vous avez l'esprit d'entreprise et êtes axé/e sur les résultats et les solutions.
• Vous prenez des responsabilités, faites preuve d'initiative, êtes pragmatique et proactif/ve dans votre approche.
• Vous travaillez de manière ciblée et savez motiver vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes.
• Très bonnes capacités de communication, leadership et sens de l’écoute.
• Personnalité ouverte, transparente, honnête, dynamique, autonome avec une grande responsabilité individuelle et une volonté exceptionnelle de faire avancer les affaires.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et très bonne maîtrise de l’allemand. La maîtrise d'autres langues est un atout.
• Vous aimez travailler avec les gens, vous avez un fort esprit d’équipe et vous vous investissez avec passion pour offrir un excellent service à la clientèle.

Ce qui va vous plaire chez nous

• Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable.
• L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux.
• Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS
• Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics.
• L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

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