Teamleiter Kundencenter Banking 100%

Für eine moderne und kundenzentrierte Bank mit Fokus auf einfache und digitale Lösungen suchen wir eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit mit Banking-Erfahrung. In dieser spannenden Position übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team im Kundencenter ? mit dem Ziel, Kundenerlebnisse zu optimieren und Mitarbeitende zu inspirieren.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und personelle Leitung eines Teams im Kundencenter am Standort Biel oder Gümligen
• Sicherstellung der professionellen Betreuung von Privat- und Geschäftskunden zu sämtlichen Bankdienstleistungen
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der bedürfnisorientierten Beratung und im Cross-Selling
• Verantwortung für Zielerreichung in den Bereichen Qualität, Kundenzufriedenheit und Budget
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Sicherstellung hoher Servicequalität
• Aktive Mitarbeit in Projekten rund um die digitale Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bankwesen, idealerweise im Kundenkontakt oder Beratungsumfeld
• Ausgewiesene Führungserfahrung mit einem motivierenden, teamorientierten Führungsstil
• Affinität zu digitalen Kanälen und modernen Kommunikationsmitteln
• Hohe Eigeninitiative, Flexibilität sowie eine positive Haltung gegenüber Veränderungen
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und unternehmerisches Denken
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit dem Kernbankensystem Finnova von Vorteil