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Stadler: Senior/Expert ICT Support Engineer

Key information

  • Publication date:22 July 2025
  • Workload:100%
  • Place of work:Wallisellen

Job summary

Stadler offers diverse opportunities for an international career. Join us to grow and achieve great things together!

Tasks

  • Analyze complex incidents and service requests in IT support.
  • Ensure SLA compliance and improve support processes continuously.
  • Collaborate on rollouts, migrations, and optimization projects.

Skills

  • Completed ICT training and over 5 years of ICT support experience.
  • Strong knowledge of Microsoft 365, Windows, and Intune.
  • Excellent communication skills in German and English.

Is this helpful?

Stadler bietet vielseitige Möglichkeiten für eine internationale Karriere. Bei Stadler bekommst du die Chance, über dich hinaus zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und grossartige Leistungen im Team zu erbringen. Wir sind auf der Suche nach motivierten Talenten, die mit uns die Zukunft der Mobilität gestalten möchten. Bist du bereit, um mit uns grossartige Dinge zu erreichen?



DEINE AUFGABENBEREICHE

  • Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
  • Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
  • Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
  • Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
  • Übernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
  • Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions

DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN

  • Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)
  • Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
  • Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
  • Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
  • Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
  • Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

DEINE BENEFITS

  • Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB –Abo und Fitness-Abo
  • Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten)
  • Verpflegungsmöglichkeiten in der Migros Kantine

Marusja Dukanovic
HR Business Partner
+41 79 507 43 10


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