IT Support Specialist

Missions principales :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les postes de travail (PC, laptops), périphériques mobiles, imprimantes et autres équipements.

• Fournir un support en français et en anglais, en répondant aux demandes par téléphone, email, ou système de tickets.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 10/11, Microsoft 365, VPN, accès distant et connectivité réseau.

• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et politiques via Active Directory et les outils Microsoft.

• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels standards.

• Documenter précisément les incidents, résolutions et procédures dans la base de connaissances interne.

• Collaborer avec les équipes IT seniors et les fournisseurs pour les problèmes nécessitant une escalade ou un remplacement matériel.

• Participer aux tâches de support sur site : équipements de salles de réunion, téléphonie, mise en place de postes pour les nouveaux arrivants.

• Veiller au respect des politiques de sécurité IT et des normes de protection des données (conformité GDPR).

• Contribuer aux projets IT (migrations, déploiements, déménagements, etc.).

Profil recherché :

Langues :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit), indispensable pour la communication avec les utilisateurs et la documentation.

Compétences techniques :

• Très bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Outlook et notions de réseau.

• Expérience avec des systèmes de tickets (ex : ServiceNow, Jira) et outils de support à distance.

• Maîtrise d’Active Directory, Exchange, et de la suite Office.

• Connaissances des bonnes pratiques ITIL appréciées.

Formation et expérience :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.

• 2 à 4 ans d’expérience dans un poste de support technique / helpdesk.

Qualités personnelles :

• Bonnes capacités de communication et relationnelles.

• Sens du service client, proactivité et esprit de résolution.

• Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression dans un environnement multilingue et multiculturel.