Informaticien de support

Nous sommes en recherche d'un Informaticien (ne) de support

Missions :

- Offrir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur le matériel informatique ou lors de problèmes de connectivité au réseau internet
- Guider de manière pédagogique l'utilisateur dans la résolution des problèmes ou dans les changements
- Enregistrer les demandes et les incidents dans l'outil de ticketing
- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
- Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs

Profil :
- Connaissances des systèmes d'exploitation Windows, macOS et des produits Microsoft 365
- Permis de conduire, cat. B (minimum)
- Expérience sur le poste similaire
- Empathie et orientation client
- Français avancé

Information supplémentaire :
- Lieu de travail: Lausanne
- Poste à 100%