Customer Support Representative

About the job

Customer Support Representative

Was macht deinen Alltag spannend?

• Erste Ansprechperson für Kunden per Telefon, E-Mail und digitale Kanäle; Bearbeitung eingehender Service- und Auftragsanfragen
• Verantwortung und Koordination des Auftragsmanagementprozesses (Vertrieb & Service) von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen, Preisanfragen und Statusupdates zu Bestellungen
• Koordination von Serviceeinsätzen mit Außendiensttechnikern und Sicherstellung einer klaren Kommunikation mit Kunden
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten in CRM- (Salesforce) und ERP-Systemen (SAP)
• Erstellung und Verwaltung von Servicefällen, Wartungsverträgen und zugehöriger Dokumentation
• Sicherstellung, dass sämtliche Kundeninteraktionen ordnungsgemäß dokumentiert und nachverfolgt werden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Finanzen und Logistik zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe
• Unterstützung des Innendienstvertriebs sowie Mitwirkung an Datenqualität und administrativen Aufgaben

Was bringst du mit?

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst (ca. 1–3 Jahre), idealerweise in einem technischen oder industriellen Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer klaren Kundenorientierung
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu koordinieren
• Lösungsorientiertes Denken mit hoher Eigenverantwortung und Engagement
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z. B. MS Office)
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind ein großer Vorteil
• Von Vorteil Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und/oder ERP-Systemen (z. B. LN oder SAP)
• Ideal Hintergrund in einem technischen, industriellen oder laborbezogenen Unternehmen

Was bieten wir dir?

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld
• Eine zentrale Rolle mit hoher Sichtbarkeit über verschiedene Teams hinweg
• Moderner Arbeitsplatz und flexible Arbeitsbedingungen

Für eine unverbindliche Vorabklärung steht dir Alessandro Pollace, General Manager DACH-I unter E-Mail schreiben zur Verfügung. Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sende bitte an Nicole Schwerdtfeger, Regional People & Culture Partner Europe, E-Mail schreiben.

Postfach, CH– 9230 Flawil

+41 71 394 63 63