IT Support Specialist - 1st Level & Customer Care (m/w/d)

IT Support Specialist - 1st Level & Customer Care (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich ganzheitlicher Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz. Das Unternehmen bietet integrierte Dienstleistungen entlang des gesamten Lebenszyklus von Immobilien und Infrastrukturanlagen an. Der Fokus liegt auf Energieeffizienz, technischer Gebäudeausrüstung, Automation sowie nachhaltigen Betriebskonzepten. Mit mehreren Standorten in der gesamten Schweiz verfügt unser Kunde über eine starke regionale Präsenz und hohe Kundennähe. Als Teil einer internationalen Unternehmensgruppe profitiert unser Kunde von globalem Know-how und Innovationskraft, agiert jedoch mit klarer Ausrichtung auf den Schweizer Markt. Die Unternehmenskultur ist geprägt von technischer Exzellenz, hoher Umsetzungsstärke und langfristigen Kundenbeziehungen.

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen führenden Full-Service-Anbieter für Gebäude, Infrastruktur und Energie mit starkem Fokus auf Digital & ICT suchen wir dich als Dreh- und Angelpunkt im ICT Support:

Du kombinierst starke Kommunikation mit sauberer Analyse und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert gelöst werden - transparent, effizient und mit spürbarem Service-Fokus

Verantwortung:

• Du steuerst den 1st-Level-Support kanalübergreifend und bringst Struktur in Incidents & Requests

• Du analysierst Störungen, setzt Quick-Fixes um und eskalierst mit klarer Diagnose an 2nd/3rd Level

• Du sorgst für exzellente Customer Experience durch proaktive Updates und verständliche Erklärungen

• Du dokumentierst Lösungen, pflegst Kundenwissen und verbesserst die Support-Transparenz im Team

Qualifikationen:

• EFZ Informatik oder ICT-Fachperson

• M365- & Windows-Workplace Know-how; ITIL als Plus

• Service-Mindset, Ownership, Teamplay

• Deutsch/Englisch, Pikettdienst-Bereitschaft, Führerausweis Kat. B

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Internationales Umfeld
• Attraktive Mitarbeiterrabatte

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Arbeitsort
Egerkingen

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196