IT Servicedesk (m/w/d)

IT Servicedesk (m/w/d)

Unser Rocken Partner ist ein führendes Kompetenzzentrum für Psychiatrie und Psychotherapie. Das Unternehmen bietet eine umfassende psychiatrische Versorgung, die von der Früherkennung über ambulante und stationäre Behandlungen bis hin zur Rehabilitation reicht. Zudem engagiert sich unser Rocken Partner in der spezialisierten psychiatrischen Versorgung sowie in der Ausbildung und Forschung.

Rolle:

In dieser Rolle stehst du als erste Anlaufstelle der IT-Servicehotline im Zentrum und sorgst dafür, dass Supportanfragen professionell entgegengenommen, im System erfasst und priorisiert werden. Du übernimmst die Koordination der Anfragen, führst Erstanalysen durch, löst Anliegen im 1st Level Support selbständig und stellst die Einhaltung definierter Service Levels sicher. Du verantwortest die strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten sowie deren lückenlose Dokumentation. Darüber hinaus pflegst du Benutzerkonten und Zugriffsrechte gemäss Richtlinien und trägst mit der Pflege der Wissensdatenbank aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Mit deinem organisatorischen Geschick und deiner Kommunikationsstärke gestaltest du einen effizienten, kundenorientierten IT-Support und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Erfassung von Supportanfragen im Ticketsystem sowie Durchführung der Erstdiagnose im 1st-Level-Support

• Eigenständige Problemlösung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur finalen Behebung unter Einhaltung der SLA-Vorgaben

• Eskalation komplexer Fälle an 2nd-Level-Support oder Fachstellen inklusive vollständiger Dokumentation

• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien

• Schulung und Unterstützung der Anwender:innen sowie Dokumentation von Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank

• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates und Optimierung von Supportprozessen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

• Sicherer Umgang mit der Microsoft-Office-Palette im Arbeitsalltag

• Idealerweise Erfahrung im IT-Umfeld des Gesundheitswesens

• Führerausweis Kategorie B

• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Fitore Babanaj,
+41443852832