Technicien·ne Service Desk (H/F)

Technicien·ne Service Desk (H/F)

CDI – 100 % | Genève

CeRFI recrute un·e technicien·ne Service Desk / Help Desk confirmé·e pour renforcer ses équipes et assurer un support utilisateur de qualité dans un environnement structuré, exigeant et orienté service

Ta mission

En première ligne du support IT, tu es l’interlocuteur privilégié des utilisateurs.
Tu assures la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur professionnelle, fluide et efficace.

Tes responsabilités

• Support utilisateurs à distance (Service Desk / Help Desk)
• Prise en charge, qualification et suivi des tickets
• Diagnostic et résolution des incidents
• Mise en œuvre de solutions de contournement et escalade si nécessaire
• Respect des processus et contribution à l’amélioration continue du service

Ton profil

• Expérience confirmée en Service Desk / Help Desk
• Aisance avec les outils informatiques et environnements utilisateurs
• Très bonnes compétences en communication et sens du service
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d’équipe et posture professionnelle

Langues (critères clés)

• Langue maternelle : suisse-allemand ou allemand
• Maîtrise courante de l’anglais
• Connaissance supplémentaire appréciée : français, italien ou espagnol

Nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée
• 5 semaines de vacances
• Des formations continues entièrement prises en charge
• L’opportunité de rejoindre une entreprise leader du support informatique en Suisse romande

Pourquoi CeRFI ?

Entreprise à taille humaine, CeRFI place la qualité de service, la proximité et le professionnalisme au cœur de ses engagements, tant auprès de ses clients que de ses collaborateurs.