IT Support Specialist (m/w/d)
Basel
Key information
- Publication date:13 August 2025
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Permanent position
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Basel
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.
Verantwortung:
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Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort)
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Priorisierung von Anfragen und Zuweisung an die zuständigen Teammitglieder basierend auf der Kompetenzmatrix
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Prüfung der Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den Servicedesk oder Projektteam zur weiteren Bearbeitung
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Planung und Monitoring der täglichen Ticketbearbeitung sowie der Teamauslastung
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Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticket-System
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Koordination und fachliche Betreuung eines kleinen Service Desk-Teams (3-4 Mitarbeitende, inkl. Lernende & Praktikanten)
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Perspektive auf die Übernahme einer Teamleitungsrolle mit fachlicher Führung
Qualifikationen:
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Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support, vorzugsweise mit Kenntnissen im Service Desk Management
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Ausgeprägte Teamleiterfähigkeiten: Koordination, Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern
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Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Sie sind motiviert, Herausforderungen zu meistern
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Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
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Erfahrung mit dem Ticketsystem venabo ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Basel
Kontakt
Alessia Rotta,
+41443852118
