Technicien-ne Helpdesk 90-100%

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Qui sommes-nous?

La HES-SO//Fribourg est un établissement de formation professionnelle de niveau universitaire, couvrant les domaines d’activité de l’architecture, de l’ingénierie, de l’économie, de la santé et du travail social.

Pourquoi nous rejoindre ?

La HES-SO//FR adopte une politique de recrutement en faveur de l’égalité des chances. Nous misons sur la complémentarité des compétences et la variété des perspectives car c’est la diversité des parcours et des profils qui fait la force de l’Etat de Fribourg. Nous favorisons la conciliation vie professionnelle et vie privée et les conditions de travail flexibles. Pour en savoir plus, suivez ce lien .

Vos missions

• Assurer le support utilisateur de 1er niveau sur place et à distance


• Réceptionner, analyser et traiter les incidents via le système de ticketing (Jira Service Management)


• Identifier et résoudre les pannes simples, ou les escalader au support de 2ème niveau


• Installer, configurer, dépanner et maintenir les postes de travail (Windows, macOS), imprimantes, équipements multimédias (salles de classe, auditoires), et autres périphériques


• Gérer les demandes de réparation, prêt de matériel et suivi des stocks


• Assurer la prise en charge et la logistique des équipements informatiques (réception des commandes, inventaire)


• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique


• Participer à des projets d’évolution de l’environnement utilisateur (Microsoft 365, mobilité, sécurité, etc.)

Compléments d’information

• Contrat de durée déterminée de 3 ans, renouvelable


• Taux d’activité : 90–100%

Profil souhaité

• CFC d'informaticien-ne avec maturité professionnelle ou formation jugée équivalente


• Maîtrise des OS Windows et Mac actuels


• Connaissance d’outils de ticketing


• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies


• Autonomie, esprit d’équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités


• Souplesse et mobilité pour intervenir sur les différents sites de Fribourg


• Expérience dans le support SharePoint et/ou Office365, de Microsoft Dynamics 365 et des produits Adobe constituent un avantage


• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de très bonnes connaissances de l’autre langue

Coordonnées des personnes de contact

Arganthaël Castella, Responsable Team Service Desk pour la HES-SO Fribourg, T +41 26 429 65 22