Analyste Support Applicatif Clinique N2/N3 (DPI et Applications Clinique)

La Fédération des Hôpitaux Vaudois informatique ( FHVi ), est le partenaire informatique privilégié de plus de 12 Hôpitaux et établissements de santé régionaux du canton de Vaud. La FHVi les accompagne dans les nombreux défis de la transformation digitale du domaine de la santé et a pour principales missions de planifier, concevoir, réaliser et exploiter le SI de ses membres. Ce sont plus de 110 collaborateurs au service de 13'000 utilisateurs, pour parc de plus de 8'000 postes de travail répartis sur une centaine de sites géographiques et sur trois cantons (VD, VS, FR).

Analyste Support Applicatif Clinique N2/N3 (DPI et Applications Clinique)

Votre rôle

Au sein du département Pilotage Opérationnel et intégré(e) à l’équipe SI Clinique, vous intervenez en tant que référent(e) support applicatif sur des applications critiques, notamment sur le Dossier Patient Informatisé (DPI).

À ce titre, vous prenez en charge l’ensemble des tickets du périmètre et intervenez sur un support de niveau 2 évolué, avec une forte dimension d’analyse, de compréhension et de résolution.

Vous contribuez également à l’évolution et à la configuration des outils afin d’améliorer en continu la qualité de service.

Vos principales missions :

Support et opérations

• Assurer la disponibilité et la continuité de service des applications cliniques dans le respect des standards de sécurité ;
• Prendre en charge les incidents et demandes de service (niveau 2/3), analyser les causes et mettre en œuvre des solutions durables ;
• Investiguer en profondeur les problématiques techniques et fonctionnelles (approche analytique attendue) ;
• Coordonner les interventions avec les fournisseurs et partenaires ;
• Réaliser les configurations applicatives selon les besoins métier ;
• Participer à l’amélioration continue des outils et processus.

Suivi & qualité de service

• Maintenir la documentation technique à jour selon les standards internes FHVi ;
• Réaliser des contrôles techniques réguliers pour garantir performance et disponibilité des applications cliniques ;
• Contribuer à la structuration des pratiques de support et au partage de connaissances.

Exploitation

• Participer aux astreintes (piquet), environ 6 semaines par an.

Ce qui vous rend unique :

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique (Bachelor), ou titre jugé équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif (niveau 2/3 requis)

Compétences techniques et professionnelles

• Aisance dans l’utilisation de requêtes SQL pour analyser et manipuler les données et diagnostiquer des incidents.
• Expérience confirmée en support applicatif avec capacité d’investigation approfondie
• Connaissance d’outils ITSM (type Jira, EasyVista)
• Compréhension des flux et interfaces applicatives

Atouts

• Expérience en environnement hospitalier ou clinique
• Connaissance des standards HL7
• Outils de test (ex : Xray)

Qualités personnelles

• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur, sens de l’organisation et proactivité
• Autonomie dans l’apprentissage et capacité à monter rapidement en compétence
• Résistance au stress et aptitude à gérer des situations complexes
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Excellentes compétences relationnelles et de communication
• Sens du service et du travail en équipe
• Adaptabilité et ouverture au changement
• Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles ou de crise

Langues :

• Français : excellente maîtrise orale et écrite
• Anglais : bon niveau techniques requis

Ce que nous vous offrons :

Une opportunité stimulante d’évoluer dans le secteur de la santé, un domaine en constante évolution et porteur de sens

La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux liés à la transformation digitale en cours

Un environnement de travail agréable, situé sur le site verdoyant de Cery à Prilly, au sein d’une organisation à taille humaine, où l'esprit d'équipe et la proximité sont valorisés

Des conditions d’emploi attractives, conformément aux statuts en vigueur à la FHV :

• 13e salaire
• 25 jours de vacances par an (30 jours dès 50 ans)
• Accès à la formation continue pour accompagner votre développement professionnel
• Possibilité de télétravail (40% selon les conditions).
• Parking subventionné sur site et accessibilité facilitée par les transports publics
• Prestations sociales compétitives

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