Mitarbeiter Kundendienst 2nd-Level 100%

Aufgabenbereich

• Kompetente Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Sperrungen und Sicherheitsabklärungen
• Erfassen, Prüfen und Pflegen von Kundendaten in unserem System
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln
• Ansprechstelle für das 1 Level bei Problemfällen sowie für unsere Merchants
• Bearbeitung von Post und Kartenretouren
• Unterstützung bei der Antragsbearbeitung
• Sicherstellen der Mahn- und Inkassoläufe
• Unterstützung bei der Identifikation von Betrugsfällen und Weiterleitung an die entsprechende Fachstelle
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Riskmanagement, Compliance und Buchhaltung

Anforderungsprofil

• Abschluss als Kauffrau/Kaufmann oder einer gleichwertigen Grundausbildung
• Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Finanz- oder Kreditkartenbranche oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, kommunikative Stärke und hohe Belastbarkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen
• Versierter Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich); Französisch (mündlich und schriftlich) und Italienisch von Vorteil

Arbeitsort
Stadt Zürich / Zürichsee

Anstellungsgrad
100%

Anstellungsart
Festanstellung

Job ID Nummer
1410-187788-1-1

Kontakt
Donnaya Suter,
044 743 82 44

E-Mail
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